DomůStížnosti1win Casino - Hráč má problémy s výběrem.

1win Casino - Hráč má problémy s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 343 €

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých výher prostřednictvím kreditní karty. Tvrdil, že nebyl požádán o dokončení žádného ověření KYC a neobdržel žádnou odpověď od podpory kasina. Také uvedl, že se pokusil vybrat své výhry pomocí dvou různých karet. Zástupce kasina navrhl, že problémy s výběrem byly způsobeny spíše platebním systémem než samotným kasinem. Hráč se zdráhal vytvořit elektronickou peněženku, jak navrhl tým pro stížnosti. Kasino však později oznámilo, že hráč své prostředky úspěšně vybral. Na další komunikaci hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Dobrý den, mám problém s výběrem z této sázkové kanceláře.

Už několik dní jsem se pokoušel o výběr prostřednictvím své kreditní karty, ale bez úspěchu, protože je pokaždé zamítnut.

Použil jsem dvě různé karty a nemohu použít jiné způsoby výběru, protože jediné povolené jsou Kreditní karta a Krypto a kryptoměny nevlastním.

Když mluvíme se zákaznickým servisem, říkají, že problém není v nich, ale v platebním systému. Nicméně dříve jsem bez problémů používal stejné karty k výběru z jiných stránek.


Jak se to dá vyřešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý nikolasi21,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Kristino, nikdy jsem neprovedl žádný úspěšný výběr a bylo po mně požádáno o ověření KYC.

Poslal jsem e-mail na podporu 1Win s dotazem, zda je nutné ověření identity, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.

výhry jsou bez aktivního bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, nikolas21. Mohli byste sem v tomto vláknu (pokud je to možné) vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru/pokladny?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

zde si můžete prohlédnout snímky mé historie výběrů.

Dělal jsem je se 2 různými kartami.

přepošlu e-mail Kristině, jak jste požádali.

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji moc, nikolas21, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj nikolas21,


Jmenuji se Michal a budu vám asistovat ve vašem případě. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino 1win ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

díky moc, Michale!

Opravdu oceňuji tvojí pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Dobré odpoledne


Pro váš účet neexistují žádná omezení výběru z 1 výhry. Ke zrušení výběru dochází na straně platebního systému, který zpracovává internetové transakce. Pokud je výběr zamítnut, doporučujeme použít jiný platební systém nebo to zkusit znovu, dokud nebudou peníze úspěšně převedeny.

Můžete se také pokusit o výběr na jiné údaje (bankovní karta nebo elektronická peněženka), které vám jako uživateli patří.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem vybrat 2 různými kartami od 2 různých bank a žádná z nich nebyla úspěšná.

Také nemohu použít jiné způsoby výběru, protože jediné 2 povolené jsou buď kreditní kartou nebo kryptoměnou, ale druhou nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý nikolasi21,


Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.


Bylo by možné, abyste zvážili vytvoření účtu elektronické peněženky pro výběr vaší platby? Pokud ano, probereme dále, jaká elektronická peněženka by byla pro obě strany nejvhodnější.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ne, to si nemyslím.

Chci použít něco snadného a zjistil jsem, že elektronická peněženka je složitá, a pak potřebuji převádět peníze v různých časech.

každopádně včera si můj přítel mohl vybrat peníze ze svého účtu a použil kreditní kartu mé stejné banky a bydlíme ve stejném městě.


Pořád si myslím, že mě nějak zablokovali, ale nemyslím si, že budu mít nějakou pomoc od jejich podpory!

moje recenze samozřejmě nemůže být dobrá!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nová aktualizace: Šel jsem ke svému příteli domů a použil jsem jeho kreditní kartu (stejnou, kterou použil k výběru) a dokonce jsem použil jeho připojení, ale stále jsem výběr odmítl.


po mně se přítel pokusil stáhnout a udělal to


Michale, stále si myslíš, že mě nezablokovali? nebo těch několik faktorů, které jste zmínil, je stále pravdivých?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj nikolas21,


Ano, to je pravda, někdy kasina s dostupností platebních metod nemohou nic dělat.


Důrazně bych vám doporučil, abyste k výběru svých prostředků z účtu v kasinu nepoužívali kreditní kartu jiné osoby, ale svou vlastní, protože to přímo porušuje podmínky kasina. Pokud bude váš účet kvůli takovému porušení zablokován, nebudeme vám schopni pomoci.


Ještě jednou navrhuji vytvoření účtu elektronické peněženky, tímto způsobem si můžete vybrat své prostředky bez dalšího prodlení. Abychom vám s tím pomohli, zde je odkaz na naši webovou stránku se seznamem dostupných elektronických peněženek a s tím, jak se zaregistrovat a některé z nich používat.


https://casino.guru/casino-payment-methods


Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nikolas21,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Dobré ráno a omlouvám se za zpoždění, oznámení se mi nezobrazilo! Jak jsem již řekl, nemám v úmyslu vytvářet elektronickou peněženku, protože mi přijde zbytečná, protože nepoužívám kryptoměny.

Dále by to neměl být zákazník, kdo uspokojuje potřeby dodavatele, ale mělo by tomu být naopak.

Pokusím se problém vyřešit jiným způsobem a pokud nebudu moci postupovat právní cestou!

Předem děkuji za pomoc, byli jste moc hodní!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý nikolasi21,


E-peněženky se nepoužívají pouze pro kryptoměny, můžete je použít s jakýmkoliv druhem měny a je docela snadné se v nich orientovat. Zde je odkaz na náš web s některými elektronickými peněženkami a také s návodem, jak si vytvořit účet. V případě zájmu vám můžeme pomoci s vytvořením účtu na e-peněžence prostřednictvím e-mailové komunikace. Tuto peněženku nemusíte používat k ničemu jinému než pouze k tomuto jednomu výběru, pokud zjistíte, že e-peněženky nevyhovují vašim potřebám.


Kasino projevilo snahu vyřešit tuto stížnost a vyplatit vám vaše výhry, úsilí musí být prokázáno i z vaší strany. Není to, jak jste uvedl, "zákazník uspokojující potřeby dodavatele". Kasino, v tomto případě dodavatel, chce jen naplnit vaši, zákazníkovu, potřebu tím, že vám nabídne způsob, který je možný, abyste oba dostali svou platbu. Pokud stále trváte na tom, že si nevytvoříte účet elektronické peněženky nebo nebudete nijak jinak spolupracovat, obávám se, že vám v této věci nemůžeme nijak pomoci.


Dejte nám prosím vědět, jak chcete v této věci postupovat.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Dobré odpoledne.


Rádi bychom zasáhli a doplnili informaci, že hráč 13. prosince vybral finanční prostředky ve výši 343 EUR. Moc nerozumíme tomu, proč hráč pokračuje v dialogu tímto způsobem; pokud byl výběr úspěšný, zůstatek na účtu je nyní 0.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nikolas21,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky