Hráč z Finska splnil sázkový požadavek 45x se zůstatkem 2 100 EUR pomocí uvítacího bonusu, ale při pokusu o výběr zjistil, že zůstatek byl snížen na 700 EUR. Podpora chatu ho informovala, že existuje maximální limit výběru ve výši 5násobku bonusové částky. Přezkoumali jsme případ, ale zjistili jsme přítomnost maximální vítězné podmínky. Nakonec hráč potvrdil, že výhry ve výši 700 EUR byly vyplaceny poté, co hrál dalších 200 EUR.
Hrál jsem v 1Go Casino s uvítacím bonusem 200 € vklad + 100 € bonus. Splnil jsem požadavek na sázení 45x, po kterém byl můj zůstatek kolem 2100 EUR. Když jsem si šel vybrat peníze, můj zůstatek klesl na 700 EUR. Šel jsem se zeptat do chatu, proč se to stalo. Podpora chatu odpověděla, že maximální částka, kterou můžete z bonusu získat, je 5násobek bonusové částky. Tato informace však nebyla NIKDE na stránkách kasina uvedena; řekli, že se na to musíte zeptat v chatu. Ale v kasinu by neměla existovat pravidla, o kterých se dozvíte pouze prostřednictvím chatu, protože nevím, na která pravidla se musím zeptat.
Vážený Ze1kk1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Go Casino. Zkontroloval jsem webové stránky a objevil jsem zde informace týkající se uvítacího balíčku.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budeme nuceni vaši stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Když jsem v kasinu začínal hrát, v bonusových podmínkách nebylo nic uvedeno, že bych mohl vyhrát maximálně 5násobek výše svého bonusu. Pečlivě jsem prohlédl celé kasino, abych zjistil, že nic takového rozhodně není. a když jsem se v chatu po hraní zeptal, kde se moje peníze ztratily, bylo mi řečeno, že informace lze zjistit pouze dotazem v chatu. 
Vážený Ze1kk1,
Chápu váš pohled. Nakonec jsme nemohli argumentovat, aby kasino vyplácelo více, než na co máte nárok na základě předložených důkazů. Chápu, že to pro vás musí být zklamání. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Mohl byste prosím potvrdit, že vaše výhry ve výši 700 € byly vyplaceny?
Zatím se mi nepodařilo vybrat peníze, ale zkusím to znovu
Mohli jste požádat o výběr těchto výher?
Dejte mi prosím vědět, zda potřebujete pomoc a zda pro vás v současné době existují nějaké překážky při přijímání výplaty.
Peníze byly repatriovány, i když jsem z nějakého důvodu musel hrát dalších 200 €, abych získal peníze pro sebe
Vážený Ze1kk1,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
