The player from Brazil had experienced an account closure at Zulabet Casino with a pending withdrawal that had not been processed. He reported that he had not been asked to complete a full KYC verification and this had been his first withdrawal attempt. The casino had informed him that the withdrawal was in progress, which he found unsatisfactory. We had asked the player to provide relevant communication between him and the casino, but he did not respond. As a result, we could not investigate further and had to reject the complaint.
Hráč z Brazílie zažil uzavření účtu v kasinu Zulabet s nevyřízeným výběrem, který nebyl zpracován. Uvedl, že nebyl požádán o úplné ověření KYC a toto byl jeho první pokus o výběr. Kasino ho informovalo, že probíhá výběr, který shledal neuspokojivým. Požádali jsme hráče, aby poskytl relevantní komunikaci mezi ním a kasinem, ale neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Zavřeli můj účet a nedokončili můj výběr požadovaný dne 18.01.2024. Podezřelé kasino, pravděpodobně podvod!
They closed my account and have not completed my withdrawal requested on 01/18/2024. Suspicious casino, likely a scam!
Fecharam minha conta e ainda não concluiram minha retirada solicitada dia 18/01/2024 . Cassino duvidoso , provalvelmente scam !
Milý adrianolimaky,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Zulabet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Obdrželi jste od tohoto kasina nějaké vysvětlení, proč byl váš účet uzavřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear adrianolimaky,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Zulabet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you received any explanation from this casino as to why your account was closed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Nebylo požadováno úplné ověření KYC.
Toto bylo první stažení (nedokončeno).
Vysvětlení, které mi poskytli, bylo, že výběr probíhá (nesmysl)
A full KYC verification was not requested.
This was the first withdrawal (not completed).
The explanation they gave me was that the withdrawal was in progress (nonsense)
Não foi solicitado uma verificação KYC completo .
Esse foi primeiro saque ( não concluido ) .
A explicação que me deram , é que o saque estava em andamento ( enrolação )
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding your account closure to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here. Thank you.
Dear adrianolimaky,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
