Hráč z Brazílie zažil uzavření účtu v kasinu Zulabet s nevyřízeným výběrem, který nebyl zpracován. Uvedl, že nebyl požádán o úplné ověření KYC a toto byl jeho první pokus o výběr. Kasino ho informovalo, že probíhá výběr, který shledal neuspokojivým. Požádali jsme hráče, aby poskytl relevantní komunikaci mezi ním a kasinem, ale neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Zavřeli můj účet a nedokončili můj výběr požadovaný dne 18.01.2024. Podezřelé kasino, pravděpodobně podvod!
Milý adrianolimaky,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Zulabet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Obdrželi jste od tohoto kasina nějaké vysvětlení, proč byl váš účet uzavřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nebylo požadováno úplné ověření KYC.
Toto bylo první stažení (nedokončeno).
Vysvětlení, které mi poskytli, bylo, že výběr probíhá (nesmysl)
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
