Hráčka ze Spojených států měla problémy s jejím stažením, přestože poskytla všechny potřebné informace. Tým pro stížnosti ji požádal o další podrobnosti, aby lépe porozuměl její situaci. Hráč však na dotazy týmu v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Mají moje informace a stále mě neinkasují
Vážený celesparkere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Zulabet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste laskavě potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, v jakém stavu je vaše žádost o výběr? Je nevyřízená, zpracovaná nebo byla kasinem zrušena?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
