Milý mrbeko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem ZotaBet.
Podíval jsem se na web a našel toto pravidlo:
Jakýkoli vklad musí být vsazen 3krát (hráč musí vsadit trojnásobek částky svého vkladu), než bude k dispozici výběr finančních prostředků spojených s tímto vkladem. V případě, že bylo provedeno několik vkladů bez herní aktivity, musí hráč před výběrem vsadit celkovou částku těchto vkladů. V opačném případě má kasino právo účtovat poplatek za provedení vkladu a výběru, který je na výhradním rozhodnutí kasina
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Otočili jste svůj vklad způsobem popsaným v pravidlech kasina?
- Mohl byste prosím uvést, které dokumenty vás kasino požádalo o předložení a které dokumenty jste jim dosud poskytli?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear mrbeko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ZotaBet Casino.
I checked the website and found this rule:
Any deposit has to be wagered 3 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal of funds connected to this deposit is available. In case several deposits were made with no gaming activity, player has to wager the total amount of these deposits prior to withdrawal. Otherwise the Casino has a right to charge a fee for the procession of deposit and withdrawal, which is at the sole decision of the Casino
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you turned over your deposit in the way described in the casino rules?
- Could you please list which documents the casino asked you to submit and which documents you provided to them so far?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo:
