Hráč z Německa vyhrál z bonusu v kasinu a po splnění sázkových požadavků bonusu byl požádán o dokončení dalšího sázení svého vkladu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den
Zaregistroval jsem se u zotabetu 4. června a vložil jsem 57 eur
mám 100% nelepivý bonus měl bych vsadit 2680 eur vsadil jsem to také, když jsem požádal o výběr 200 eur, měl bych nahrát dokumenty, protože jsem to udělal také a byl jsem úspěšně ověřen, když jsem požádal o výběr 200 eur, znovu mi řekli live chat Měl bych těch 57 eur
3x sázka, napsal jsem, že je to chyba, vsadil jsem 2680 eur a sázka skončila, řekli mi, že mám vsadit vklad 3x,
S pozdravem Váš
uznáno ****
Vážený erkanator86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem ZotaBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste uplatnili? Zveřejněte prosím odkaz na konkrétní bonus nebo zde zašlete snímek obrazovky bonusu.
Můžete mi prosím poradit, jaká byla výše vašeho vkladu?
Mohli byste mi prosím poradit, zda je průběh požadavku na sázení viditelně indikován na vašem účtu, nebo můžete jeho průběh snadno zkontrolovat jiným způsobem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hrál jsem se 100% nelepivým uvítacím bonusem, ale bohužel jsem včera prohrál 200 eur, vsadil 2680, měl obchod, protože jsem nakonec měl 200 eur, do kterých jsem chtěl nahrát své dokumenty, když mi bylo ověřeno, že převádím můj vklad 3x, to není fér
Rozumím tomu správně, že jste své výhry odepsal? Je na vašem kasinovém účtu nějaký jiný zůstatek, který chcete z kasina vybrat?
Ne, už nemám žádný kredit, po tomto prohlášení z kasina jsem už neměl chuť to načítat, protože mě z jakéhokoli důvodu napálili
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.