Hráč z Austrálie se pokusil zavřít svůj účet, ale kasino jeho žádosti ignorovalo. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Australia tried to close his account, but the casino ignored his requests. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie se pokusil zavřít svůj účet, ale kasino jeho žádosti ignorovalo. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
V posledních týdnech jsem se několikrát pokusil o uzavření účtu kvůli nekontrolovanému hazardu. Kontaktoval jsem vedení a pokaždé, když ignorují mé požadavky a nadále mi nabízejí/slibují bonusy, pokud zůstanu. Zpochybňuji téměř 2000 AUD ekvivalentu v krypto vložených od této doby, protože jsem tuto žádost jasně a přesně podal kasinu. Toto pravidlo je prvořadé pro ochranu zákazníků před problémovým hazardem a jeho nedodržení je úplným selháním kasina. Žádosti o uzavření účtu byly podány prostřednictvím schránky živého chatu a prostřednictvím e-mailové adresy kasina.
I have made multiple attempts over the past weeks to have my account closed due to uncontrolled gambling. I have contacted management and each time they ignore my requests and continue to offer/promise me bonuses if I stay. I am disputing close to $2000 AUD equivalent in crypto deposited since this time as I made this request clearly and precisely to the casino. This rule is paramount for the protection of customers from problem gambling and failing to do so is a complete failure of the casino. Requests to close the account were made via the live chat box and via the casinoes email address.
Vážení jimpegs9319,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vidím, že jste kasino informovali, že jste nespokojeni s nedostatkem bonusů, nevidím však žádnou zprávu, která by jasně uváděla problém s hazardními hrami jako důvod pro uzavření účtu. Můžete mi prosím poradit, zda jste o tom již kasino informovali? Pokud ano, předejte prosím tuto žádost na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear jimpegs9319,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you informed the casino you are dissatisfied with the lack of bonuses, however, I do not see any message clearly stating the gambling problem as a reason for account closure. Could you please advise if you have already informed the casino about it? If yes, please forward this request to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Děkuji za vaši odpověď, jimpegs9319. Mohl byste prosím upřesnit vaši poslední zprávu? Chápu správně, že jste odeslali tuto stížnost na nesprávné kasino? Pokud si to přejete, můžeme to změnit a pokračovat v této stížnosti. Vše, co potřebuji, je správný název kasina.
Thank you for your reply, jimpegs9319. Could you please clarify your last message? Do I understand correctly that you submitted this complaint about the wrong casino? We can change that and proceed with this complaint if you wish. All I need is the correct name of the casino.
Dear jimpegs9319,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.