Hráč ze Slovenska měl účet zablokován bez dalšího vysvětlení.
Dobrý den, můj účet byl z neznámého důvodu zablokován, měl jsem výhru 1 500 EUR, vložil jsem do výběru 1 100 EUR a stále mám na účtu 11 EUR. Peníze se nedostaly na můj účet.
Hello, my account was blocked for an unknown reason, I had a win of € 1,500, I put € 1,100 in my withdrawal and I still have € 11 in my account. The money did not reach my account.
Dobrý deň zablokovaly moj účet z neznámeho dôvodu mala som výhru 1500€ na vyber som dal 1100€ a na účte ešte mám 11€ .Peniaze mi nedošli účet mi neodblokovaly
Milý Karlosi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Shromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Karlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Sbíral jsem své výhry s aktivním bonusem, dobil jsem si svůj účet o 1 €. Samozřejmě jsem vše hodil a vyhrál jsem správně. Výhru jsem vyplatil nettlerovi. Doba zpracování by měla být do dvou dnů. A nemohl jsem ' už se nehlásím. "
Adiitional comments from the player:
"I collected my winnings with an active bonus, I topped up my account for 1 € Of course, I rolled everything and I won right. I paid my winnings to the nettler. The processing time should be within two days. and I couldn't sign up anymore. "
Adiitional comments from the player:
"Nazbieral som svoju výhru aktívnym bonusom dobil som si účet za 1€ Samozrejme som všetko pretočil a pravom som vyhral .Dal som si svoju výhru vyplatit na nettler.Doba spracovania mala byt do dvoch dni .O 3 dni nato z neznámych dôvod mi zablokovali účet a už som sa viac nevedel prihlásiť ."
Děkuji moc, Karlosi, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Karlos, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Karlosi.
Podle toho, co kasino udělalo, bych řekl, že jste porušili některé bonusové podmínky.
Jste si jistí, že sázení dokončíte? - tento bonus prvního vkladu má 200násobné požadavky na sázení a další pravidla, která byste měli dodržovat:
Uzavírání jednotlivých sázek ve výši 25% nebo více z hodnoty bonusu připsaného na účet před tím, než byl splněn požadavek na přehrání tohoto bonusu; jedna sázka v ruletě se počítá jako součet všech žetonů umístěných na stole, když se roztočí kolo.
Použití funkce zdvojnásobení ke zvýšení hodnot sázek;
Dokonce i peníze sázejí na Sic Bo, Craps a ruletu
Spuštění funkce hry poté, co bonusový zůstatek použitý k vytvoření kreditů k této funkci dosáhl 0.
Čerpání vložených prostředků, ať už zcela nebo zčásti, před vyplacením souvisejících bonusových prostředků.
Použití funkce automatického přehrávání za účelem splnění požadavků na sázení bonusových účtů.
Hra o úmyslné minimální riziko, rovné, nulové rozpětí nebo sázení na hedge, aby se zakryl vhodný duch pro účely splnění požadavků na sázení bonusů.
Mohl byste prosím popsat, jak jste dosáhli své výhry? Kolik jste vyhráli z 80 otočení zdarma a na které hry jste vsadili toto vítězství? Dík. Pokud máte potíže s odpovědí, použijte můj e-mail (matej@casino.guru)
Hello Karlos.
Based on what casino did, I would say that you breached some of the bonus terms.
Are you sure that you finish the wagering? - this first deposit bonus has a 200x wagering requirements and additional rules which you should follow:
Placing single bets equal to or in excess of 25% or more of the value of the bonus credited to the account prior to the play-through requirement for that bonus having been met; a single bet in Roulette counts as the total of all chips placed on the table when the wheel is spun.
Using the double-up feature to increase bet values;
Even money bets on Sic Bo, Craps and Roulette
Starting a game's feature after the bonus balance used to build up the credits towards the feature has reached 0.
Withdrawing deposited funds, either in whole or in part, prior to the redemption of associated bonus funds.
Using the autoplay feature for the purpose of meeting bonus account wagering requirements.
Playing for deliberate minimum risk, equal, zero margin or hedge betting in order to conceal the appropriate spirit for the purposes of meeting bonus wagering requirements.
Could you please describe how you did your winnings? How much did you win from 80 free spins and on which games did you wager this winning? Thanks. Use my email if you have troubles to answer here (matej@casino.guru)
Milý Karlosi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Karlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
V tomto případě jsme bohužel po e-mailové komunikaci s Karlosem zjistili, že porušil podmínky kasina.
Proto tuto stížnost uzavíráme jako „neoprávněnou".
Unfortunately, in this case we discovered after email communication with Karlos that he breached casino terms and conditions.
Therefore we are closing this complaint as "unjustified."
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.