The player from Finland faced difficulties withdrawing money from the casino due to the refusal to accept the submitted KYC documents. Despite following all instructions and sending the documents multiple times, the verification remained unresolved. The Complaints Team extended the response time and requested further evidence from the player to assist in the investigation. However, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was consequently rejected.
Hráč z Finska čelil problémům s výběrem peněz z kasina kvůli odmítnutí přijmout předložené dokumenty KYC. Přes dodržení všech instrukcí a zaslání dokumentů vícekrát, ověření zůstalo nevyřešeno. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy a požádal hráče o další důkazy, aby pomohl při vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.
Kasino nebude přijímat mé dokumenty pro KYC a nemohu vybrat, dokud úspěšně neprovedu ověření KYC. Odeslal jsem dokumenty k ověření prostřednictvím e-mailu a stránky kasina podle všech pokynů. Dokumenty jsem posílal několikrát, ale vždy je to stejný příběh.
Casino wont accept my documents for KYC and I cant withdraw before i have done the KYC verification successfully. I have sent documents for verification through email and the casino site following all the instructions. I have sent the documents multiple times but its always the same story.
milý emeeme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear emeeme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, mnohokrát jsem odeslal všechny dokumenty požadované kasinem. Pokaždé, když se v živém chatu zeptám, proč můj účet není schválen, požadují stejné dokumenty znovu.
Hello, I have sent all the documents requested by the casino many times. Every time I ask in the live chat why my account is not approved, they ask for the same documents again.
Hei, olen lähettänyt kaikki kasinon pyytämät asiakirjat todella moneen otteeseen. Aina kun kysyn live chatissa miksi tilini ei ole hyväksytty, he kysyvät samoja dokumentteja uudestaan.
Chápu vaši frustraci.
Pošlete mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli lépe porozumět situaci. Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru omlouvám se za nepříjemnosti.
I understand your frustration.
Please send me the communication between you and the casino so we may better understand the situation. Share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru I apologize for the inconvenience.
Nemohu odeslat, protože jsem neuložil ani nenahrál chaty
I can't send because I haven't saved or recorded the chats
En pysty lähettää koska en ole tallentanut tai kirjannut chatteja ylös
milý emeeme,
Dříve jsi napsal:
Odeslal jsem dokumenty k ověření prostřednictvím e-mailu a stránky kasina podle všech pokynů.
Zašlete mi prosím své úsilí při sdělování problému e-mailem do kasina. Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Pokud konverzaci nemáte uloženou, laskavě kontaktujte kasino znovu prostřednictvím živého chatu a uložte si přepisy chatu prostřednictvím nabízených možností nebo pořiďte snímky obrazovky a pošlete mi je.
Dear emeeme,
You wrote earlier:
I have sent documents for verification through email and the casino site following all the instructions.
Please send me your efforts in communicating the issue sent via email to the casino. Send the information to my email at tomas@casino.guru
If you don't have the conversation saved, kindly contact the casino again via live chat and save chat transcripts via the options provided, or take screenshots and send them to me.
Ahoj, nemohu získat tuto informaci přes live chat, zkusil jsem to. Mohl by pro nás zástupce kasina získat tyto informace?
Hi, I can't get this information via live chat, I tried. Could a casino representative get this information for us?
Hei, en pysty saada näitä tietoja live-chatin kautta, yritin. Pystyisiköhän kasinon edustaja hankkia nämä tiedot meille?
omlouvám se za případné nedorozumění.
Žádám vás, abyste nám zaslali dokumenty, které jste nahráli k ověření v kasinu.
Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že jste s kasinem ohledně ověření komunikovali prostřednictvím e-mailu, žádám vás, abyste mi zaslali jakýkoli podpůrný důkaz, který bychom mohli zkontrolovat, než kasino sami kontaktujeme.
Bez těchto důkazů vás vyzývám, abyste se ohledně tohoto problému znovu obrátili na kasino a uložili si jakoukoli konverzaci, která by se mohla zdát relevantní
Informace poskytněte na můj email na tomas@casino.guru
I apologize for any misunderstanding.
I ask you to send us the documents you uploaded for verification in the casino.
Since you indicated you communicated with the casino via email regarding the verification, I kindly ask you to send me any supporting evidence that we might review before contacting the casino ourselves.
Without this evidence, I urge you to contact the casino again regarding the issue and save any conversation that might seem relevant
Supply the information to my email at tomas@casino.guru
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
