Hráč z Německa se mohl zaregistrovat a provést vklady v kasinu, které údajně nepřijímá německé hráče. Nyní chce vrátit své vklady. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč měl nulový zůstatek, když byl účet kasina uzavřen, takže není co vrátit.
Dobrý den, protože od Casinoguru a Askgambler je uvedeno, že němečtí hráči nejsou přijímáni a mohl jsem se zaregistrovat a provádět vklady, chtěl bych vrátit své vklady.
Ahoj yasin61,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Zip Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se do kasina zaregistrovali a kolik jste tam vložili? Kolik je váš aktuální zůstatek v kasinu? Kontaktovali jste kasino, abyste dostali zpět svůj vklad?
Pokusil jsem se získat přístup na web kasina s německou VPN a web mi k němu omezil přístup, můžete mi prosím objasnit, jak se tam dostat? Použili jste nějaký druh VPN?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, registrace proběhla 8.12.2023. Také mi byl zaslán e-mail s uvítací nabídkou, než jsem kasino vůbec poznal. Celkem jsem vložil 130 eur. Můj aktuální zůstatek v kasinu je 0,05 eur, ale i tak jsem se dnes ráno mohl přihlásit, jako obvykle přes váš odkaz nebo když jsem zadal zipcasino do Googlu. Dnes ráno jsem se chtěl podívat na své transakce, kasino mě záměrně nechalo vybrat pouze jedno denní období v okně vyhledávání, takže si mysleli, že nevidím své transakce. Nicméně před pár dny jsem udělal screenshot všech mých vkladů😉 Takže a teď o pár hodin později mi kasino úplně zablokovalo účet, zdůrazňuji kasino. Mluvil jsem s kasinem o vrácení peněz, ale nechtějí vrátit peníze. Proto potřebuji vaši pomoc a není možné dát hodnocení 8,0. Děkuji
Zakryjte mé soukromé věci, jako je e-mail nebo jméno
Hier noch die Antwort vom Chat heute, warum sie meinen Account geschlossen haben:Danny01:52:20 pm Dobře, váš účet ZipCasino je skutečně uzavřen, upozornil jsem tým na problém a čekáme na odpověď. Vrátíme se s odpovědí, jakmile budeme mít jedno ..jméno..., ale zatím to vypadá, že váš účet byl uzavřen pro hraní z omezené země.
Kromě toho jsem měl vždy přístup k webu bez VPN
Ahoj yasin61,
Rozumím tomu správně, že jste použili veškerý zůstatek v kasinu, který je aktuálně nulový, a chcete vrátit své vklady? Pokud je to tak, tak bohužel nikdo nemůže nic dělat. Jakmile odehrajete svůj zůstatek, nemůžete jen požádat o jeho vrácení, jako kdyby byl ztracen, pak je ztracen. Pokud byste tam měli zbývající zůstatek a kasino by odmítlo zpracovat váš výběr kvůli vaší poloze, mohli bychom vám pomoci, ale vrácení vkladů není možné.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Začíná se mi hnusit, jak pracují ruku v ruce s kasinem. Kasino dokonce záměrně rozesílá e-maily německým hráčům, kteří tam nesmí hrát. A zcela jistě by mi kasino odepřelo výběr, který přesáhl mé vklady. Dříve pomáhali, ale nyní se v zákulisí domlouvají s kasinem, aby nevyplatili. Podívejte se na chat, kde podpora říká, že můj účet zablokovali, protože jsem ze země s omezeným přístupem. Proč jsem se mohl zaregistrovat a vložit? Proč stojíte za těmito machinacemi? Jak již bylo řečeno, pracují ruku v ruce s kasinem
Ahoj yasin61,
Jak již bylo vysvětleno, pokud byste kontaktovali kasino ihned poté, co je váš vklad stále na vašem účtu, mohli bychom vám pomoci s načtením vašeho zůstatku. Ale nemůžete jen tak přijít o peníze a požádat o vrácení peněz, každý by to udělal, aniž by o peníze přišel.
Ujistěte se, že co nejdříve kontaktujte kasino nebo nás a žádným způsobem se nedotýkejte zůstatku a samozřejmě si přečtěte podmínky, protože s nimi souhlasíte při registraci.
Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedených důvodů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
