A player from Germany was able to register and make deposits at a casino that supposedly doesn't accept German players. Now, she wants her deposits refunded. The complaint was rejected as the player had zero balance when the casino account got closed therefor there is nothing to refund.
Hráč z Německa se mohl zaregistrovat a provést vklady v kasinu, které údajně nepřijímá německé hráče. Nyní chce vrátit své vklady. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč měl nulový zůstatek, když byl účet kasina uzavřen, takže není co vrátit.
Dobrý den, protože od Casinoguru a Askgambler je uvedeno, že němečtí hráči nejsou přijímáni a mohl jsem se zaregistrovat a provádět vklady, chtěl bych vrátit své vklady.
Hello, as it is stated from Casinoguru and Askgambler that German players are not accepted and I was able to register and to make deposits, I would like a refund of my deposits.
Hallo, da Deutsche Spieler nicht akzeptiert werden angegeben von Casinoguru als auch von askgambler und ich mich registrieren konnte, Einzahlen konnte etc. möchte ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen
Ahoj yasin61,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Zip Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se do kasina zaregistrovali a kolik jste tam vložili? Kolik je váš aktuální zůstatek v kasinu? Kontaktovali jste kasino, abyste dostali zpět svůj vklad?
Pokusil jsem se získat přístup na web kasina s německou VPN a web mi k němu omezil přístup, můžete mi prosím objasnit, jak se tam dostat? Použili jste nějaký druh VPN?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello yasin61,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Zip Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register to the casino and how much did you deposit there? How much is your current casino balance? Did you contact the casino in order to get a refund of your deposit?
I've tried to access the casino website with a German VPN and the site restricted my access to it so could you please clarify how could you get there? Did you use a VPN of some kind?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, registrace proběhla 8.12.2023. Také mi byl zaslán e-mail s uvítací nabídkou, než jsem kasino vůbec poznal. Celkem jsem vložil 130 eur. Můj aktuální zůstatek v kasinu je 0,05 eur, ale i tak jsem se dnes ráno mohl přihlásit, jako obvykle přes váš odkaz nebo když jsem zadal zipcasino do Googlu. Dnes ráno jsem se chtěl podívat na své transakce, kasino mě záměrně nechalo vybrat pouze jedno denní období v okně vyhledávání, takže si mysleli, že nevidím své transakce. Nicméně před pár dny jsem udělal screenshot všech mých vkladů😉 Takže a teď o pár hodin později mi kasino úplně zablokovalo účet, zdůrazňuji kasino. Mluvil jsem s kasinem o vrácení peněz, ale nechtějí vrátit peníze. Proto potřebuji vaši pomoc a není možné dát hodnocení 8,0. Děkuji
Zakryjte mé soukromé věci, jako je e-mail nebo jméno
Hello, the registration was on 08/12/2023. I was also sent an email with the welcome offer before I even knew the casino. I deposited 130 euros in total. My current casino balance is 0.05 euros, but I was still able to log in this morning, as usual via your link or when I entered zipcasino into Google. This morning I wanted to look at my transactions, the casino intentionally only let me select one day period in the search window so they thought I wasn't seeing my transactions. However a few days ago I took a screenshot of all my deposits😉 So and now a few hours later the casino completely blocked my account, I stress the casino. I've spoken to the casino about a refund but they don't want to give a refund. That's why I need your help and it can't be possible to give a rating of 8.0. Thank you
Please cover my private things like email or name
Hallo die Registrierung war am 12.08.2023. Mir wurde auch eine Mail mit dem Willkommensangebot geschickt bevor ich das Casino überhaupt kannte. Ich habe 130 Euro insgesamt eingezahlt. Mein aktuelles Casino Guthabrn ist 0.05 Euro jedoch konnte ich mich heute morgen noch einloggen, ganz normal über Ihren Link oder wenn ich zipcasino bei Google eingegeben habe. Heute morgen wollte ich meine Transaktionen nachschauen, das Casino hat mich im Suchfenster mit Absicht nur einen Tag Zeitraum auswählen lassen, somit dachten sie ich sehe meine Transaktionen nicht. Jedoch habe ich vor ein paar Tagen einen Screenshot all meiner Einzahlungen gemacht😉 So und jetzt ein paar Stunden später hat das Casino mein Konto komplett gesperrt, ich betone das Casino. Ich habe mit dem Casino schon über eine Rückerstattung geredet, diese wollen aber keine Rückerstattung zahlen. Deswegen benötige ich die Hilfe von Ihnen und zudem kann es nicht sein eine Bewertung von 8.0 zu vergeben. Vielen Dank
Bitte verdecken sie meine Privaten Sachen wie email oder name
Hier noch die Antwort vom Chat heute, warum sie meinen Account geschlossen haben:Danny01:52:20 pm Dobře, váš účet ZipCasino je skutečně uzavřen, upozornil jsem tým na problém a čekáme na odpověď. Vrátíme se s odpovědí, jakmile budeme mít jedno ..jméno..., ale zatím to vypadá, že váš účet byl uzavřen pro hraní z omezené země.
Hier noch die Antwort vom Chat heute, warum sie meinen Account geschlossen haben:Danny01:52:20 pm Alright, indeed your ZipCasino account is closed, I notified the team about the issue, and we are waiting for a response. We will return with an answer as soon as we have one ..name.., but for now what it seems like is your account was closed for playing from a restricted country.
Kromě toho jsem měl vždy přístup k webu bez VPN
On top of that, I was always able to access the website without a VPN
Zusätzlich noch, ich konnte immer ohne VPN auf die Website zugreifen
Ahoj yasin61,
Rozumím tomu správně, že jste použili veškerý zůstatek v kasinu, který je aktuálně nulový, a chcete vrátit své vklady? Pokud je to tak, tak bohužel nikdo nemůže nic dělat. Jakmile odehrajete svůj zůstatek, nemůžete jen požádat o jeho vrácení, jako kdyby byl ztracen, pak je ztracen. Pokud byste tam měli zbývající zůstatek a kasino by odmítlo zpracovat váš výběr kvůli vaší poloze, mohli bychom vám pomoci, ale vrácení vkladů není možné.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Hello yasin61,
Do I understand it correctly that you used all your casino balance which is currently zero and you wish to refund your deposits? If that's the case than unfortunately there is nothing anybody could do. Once you play away your balance you can't just request a refund as if it's lost then it's lost. If you would have remaining balance there and the casino would refuse to process your withdrawal due your location, we would be able to help but refunding the deposits is not an option.
Is there anything else we could assist you with?
Začíná se mi hnusit, jak pracují ruku v ruce s kasinem. Kasino dokonce záměrně rozesílá e-maily německým hráčům, kteří tam nesmí hrát. A zcela jistě by mi kasino odepřelo výběr, který přesáhl mé vklady. Dříve pomáhali, ale nyní se v zákulisí domlouvají s kasinem, aby nevyplatili. Podívejte se na chat, kde podpora říká, že můj účet zablokovali, protože jsem ze země s omezeným přístupem. Proč jsem se mohl zaregistrovat a vložit? Proč stojíte za těmito machinacemi? Jak již bylo řečeno, pracují ruku v ruce s kasinem
It's starting to disgust me how they work hand in hand with the casino. The casino even intentionally sends emails to German players who are not allowed to play there. And most certainly, the casino would have denied me a withdrawal that exceeded my deposits. They used to help, but now they talk to the casino behind the scenes so as not to pay out. See the chat where support says they blocked my account because I'm from a restricted country. Why was I allowed to register and deposit? Why do you stand by these machinations. As said, they work hand in hand with the casino
So langsam ekelt es mich an wie soe Hand in Hand mit dem Casino zusammenarbeiten. Das Casino verschickt sogar mit Absicht Emails an deutsche Spieler, welche nicht erlaubt sind dort zu spielen. Und ganz sicher, hätte das Casino mir eine Auszahlung verweigert, die meine Einzahlungen übersteigen. Früher haben sie noch geholfen, mittlerweile reden sie hintenrum mit dem Casino um nicht auszuzahlen. Sehen sie den Chat wo der Support sagt, sie hätten mein Konto gesperrt weil ich aus einem eingeschränkten Land komme. Wieso wurde mir die Registrierung erlaubt und die Einzahlungen? Wieso stehen sie zu diesen Machenschaften. Wie gesagt sie Arbeiten Hand in Hand mit dem Casino
Ahoj yasin61,
Jak již bylo vysvětleno, pokud byste kontaktovali kasino ihned poté, co je váš vklad stále na vašem účtu, mohli bychom vám pomoci s načtením vašeho zůstatku. Ale nemůžete jen tak přijít o peníze a požádat o vrácení peněz, každý by to udělal, aniž by o peníze přišel.
Ujistěte se, že co nejdříve kontaktujte kasino nebo nás a žádným způsobem se nedotýkejte zůstatku a samozřejmě si přečtěte podmínky, protože s nimi souhlasíte při registraci.
Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedených důvodů.
Hello yasin61,
As already explained, if you would have contact the casino right away after your deposit still being there on your account, we would be able to assist you in retrieving your balance. But you can't just lose the money and ask for a refund, everybody would do that without ever losing money.
Please be sure to contact the casino or us as soon as possible and do not touch the balance in any way, and of course please read the terms and conditions as you agree to them when you register.
The complaint will be now closed for the above mentioned reasons.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
