Hráč nemůže získat svůj vklad, protože vyžaduje ověření. Stížnost byla uzavřena, protože nás hráč informoval, že byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Zinkra Casino - Hráč nemůže získat svůj vklad.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
Zinkra Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Zinkra Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem vklad přes trustly. Je to pay n play kasino a je přihlášeno pouze důvěryhodně.
Po úspěšném provedení vkladu jsem byl okamžitě odhlášen a požádán o ověření e-mailu. Toto nefunguje, protože tato stránka se zobrazí pouze na 5 sekund a poté se automaticky zavře.
Mluvil jsem s podporou a oni znají problém a pracují na něm. Požádal jsem o zaslání peněz zpět prostřednictvím důvěryhodné společnosti a bylo mi řečeno, že to bude možné pouze tehdy, pokud poskytnu snímek obrazovky a výpis z účtu. Výpisy z účtu dostávám elektronicky vždy na začátku měsíce. Odeslal jsem snímek obrazovky vkladu. Dále považuji za přehnané nechat si projít takovým ověřovacím procesem, pokud jsem již vložil peníze prostřednictvím ověřené metody vkladu. Nemůže být problém převést tyto peníze zpět na stejný účet přes trustly.
Považuji za extrémně zvláštní, že tento problém s přihlášením je znám, a přesto jsou vklady od nových hráčů stále přijímány.
Ani mě nezajímá tato malá částka 20 €.
Vůbec ne!
Ale takhle se k hráčům/zákazníkům chovat nemůžete. Nemůžete inzerovat „jsme kasino pay n play – zaplaťte bezpečně přes důvěryhodné a vyplácejte stejně rychle..."
A pak něco takového
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kimmy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Zinkra. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jaké přesné datum jste vložili? Za jak dlouho jste jim poslali potvrzení o platbě? Kontaktovali vás od té doby?
Plně chápu, že to vypadá divně, ale chtějí si být jisti, že posílají peníze do banky jejich právoplatnému majiteli. Technické problémy se mohou vyskytnout i v těch nejlepších kasinech a za to jim nemůžeme vinit, pokud se to pokusí co nejdříve opravit.
Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Vložil jsem 19.1. a hned poté jsem byl odhlášen. Okamžitě jsem kontaktoval podporu. Slušně se omluvil, ale nepomohl. Pracujete na známém problému, nahlásíte jej, řekli... Nikdo se nehlásil. Podporu jsem kontaktoval dvakrát...
Chápu, že každý hráč musí projít procesem KYC, než bude možný výběr.
Ale to není výplata! Nikdy jsem tu nehrál.
Vrácení peněz je možné pouze na stejný účet, ze kterého byla platba provedena. A víc nežádám... Z vlastní zkušenosti vím, že to jde bez námahy a bez problémů.
Je pro mě nepochopitelné, proč ode mě Zinkra požaduje elektronický výpis z účtu ve formátu pdf a nepřijímá screenshot vkladu s číslem transakce. Jen to celé zbytečně protahovat...
Automaticky přeloženo:
