Hráč z Estonska požádal o stažení téměř dva měsíce před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Automaticky přeloženo:
ZigZag777 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: 100 €
ZigZag777 Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino ZigZag 777 nezpracovává můj výběr od 26. května (~2 měsíce).
Jednou jsem obdržel automatický e-mail, který potvrdil výběr, několikrát jsem se na to e-mailem zeptal, proč to trvá tak dlouho (protože mám ověřené dokumenty a výběr byl proveden pomocí LTC, což by mělo být rychlé). Žádné odpovědi z e-mailu podpory a jejich LIVE CHAT nefunguje již více než měsíc. Dotyčná částka není velká (100 € vyhraných s vkladem 20 €) jen ukazuje postoj tohoto kasina. VYHNĚTE SE ZA KAŽDOU CENU!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý syrreále,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Ano, stále čeká. Žádné vysvětlení zpoždění.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý syrreále,
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V historii transakcí to vypadá takto, když vyberu "Všechny transakce" (přiložený obrázek) 
Možná jsem také obdržel bonus, ale nic v bonusové historii.. i kdybych ano, byl to bonus za vklad a pravděpodobně jsem ho vsadil, ne moje první rodeo. Myslím, že s aktivním bonusem nelze ani vybírat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, syrrreal, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj syrrreal,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a všiml jsem si, že 2 výběry před vaším posledním pokusem o výběr byly zrušeny. Byly zrušeny kasinem nebo vámi? Existuje nějaké vysvětlení, proč byly zrušeny?
S pozdravem,
Michal
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Zrušeno mnou v obou případech, chtěl jsem zjistit, jestli to má nějaký rozdíl.. výběr provedený 29. byl stále „čekající" až do 17. července, kdy jsem „zrušil výběr" a provedl znovu nový.. Žádná odpověď z kasina, jak mohou vůbec takto fungovat? Toto kasino se obv zkazilo a mělo by být zmíněno i na této stránce. 2 měsíce a počítání, aniž by ZIGZAG777 Casino mohlo poskytnout jakékoli odpovědi a/nebo zpracovat můj požadavek na výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď syrrreal.
Rádi bychom pozvali kasino ZIGZAG777, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino ZIGZAG777,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý syrreále,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel všechny snahy o vyřešení jakéhokoli problému byly neúspěšné.
ZigZag777 uzavřel několik případů jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Můžeme vám jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock