Hráč z Německa má problémy s výběry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
ZetCasino - Žádosti hráče o výběr byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Tuto stížnost podávám, protože jsem již podal 3 žádosti o výběr, které byly ze stejného důvodu opakovaně zrušeny.
Po jednom 24. 3. 2022, 28. 3. 2022, 30. 3. 2022 a aktuálně 4. 4. 2022
Důvod zrušení je: "Upozorňujeme, že ve vaší žádosti o výběr je chyba. Novou žádost o výběr můžete vytvořit bankovním převodem. Do pole platebních údajů zadejte správné pole BIC bez mezer navíc."
Ujistil jsem se, že všechna pole jsou správně vyplněna u všech žádostí o výplatu a nejsou použity žádné mezery. Pro jistotu jsem udělal screenshoty.
Zákaznický servis bohužel na můj požadavek nereaguje a žádá mě, abych dále čekal.
Doufám, že se podaří najít řešení co nejdříve.
Mnoho pozdravů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený GIlWMR,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste se pokusili vybrat svou výhru bankovním převodem?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Přesně jsem požádal o výběr bankovním převodem. V tomto kasinu jsem ještě nevyplatil, takže toto je moje první.
Dnes jsem byl opět v úzkém kontaktu se zákaznickým servisem a byl jsem předán finančnímu oddělení. Zatím se mi nepodařilo získat žádné jasné informace o problému.
Protože můj aktuální požadavek na platbu ze 4. dubna 2022 byl opět zrušen, všiml jsem si, že jsem si v bankovních údajích spletl BIC s kódem banky.
Takže problém mohl pocházet ode mě!
Nyní čekám na potvrzení platby a jakmile bude hotovo, dám vám vědět
Mnoho pozdravů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, GIlWMR. Snad to tentokrát půjde vše hladce. Prosím, informujte nás a pokud nedojde k žádnému vývoji nebo bude váš výběr znovu zrušen, zasáhneme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
