Hráč z Německa má problémy s výběry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
ZetCasino - Žádosti hráče o výběr byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino ZetCasino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Tuto stížnost podávám, protože jsem již podal 3 žádosti o výběr, které byly ze stejného důvodu opakovaně zrušeny.
Po jednom 24. 3. 2022, 28. 3. 2022, 30. 3. 2022 a aktuálně 4. 4. 2022
Důvod zrušení je: "Upozorňujeme, že ve vaší žádosti o výběr je chyba. Novou žádost o výběr můžete vytvořit bankovním převodem. Do pole platebních údajů zadejte správné pole BIC bez mezer navíc."
Ujistil jsem se, že všechna pole jsou správně vyplněna u všech žádostí o výplatu a nejsou použity žádné mezery. Pro jistotu jsem udělal screenshoty.
Zákaznický servis bohužel na můj požadavek nereaguje a žádá mě, abych dále čekal.
Doufám, že se podaří najít řešení co nejdříve.
Mnoho pozdravů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený GIlWMR,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste se pokusili vybrat svou výhru bankovním převodem?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Přesně jsem požádal o výběr bankovním převodem. V tomto kasinu jsem ještě nevyplatil, takže toto je moje první.
Dnes jsem byl opět v úzkém kontaktu se zákaznickým servisem a byl jsem předán finančnímu oddělení. Zatím se mi nepodařilo získat žádné jasné informace o problému.
Protože můj aktuální požadavek na platbu ze 4. dubna 2022 byl opět zrušen, všiml jsem si, že jsem si v bankovních údajích spletl BIC s kódem banky.
Takže problém mohl pocházet ode mě!
Nyní čekám na potvrzení platby a jakmile bude hotovo, dám vám vědět
Mnoho pozdravů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, GIlWMR. Snad to tentokrát půjde vše hladce. Prosím, informujte nás a pokud nedojde k žádnému vývoji nebo bude váš výběr znovu zrušen, zasáhneme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
