Hráč z Německa si stěžuje na výhry, které nebyly potvrzeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany is complaining about winnings which have not been validated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa si stěžuje na výhry, které nebyly potvrzeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Párkrát mi nebyly peníze připsány po zatočení zdarma a při posledním mi bylo jednoduše odečteno 130 eur. Podpora neví, v čem je problém a peníze zpět nedostanu. Prosím pomozte mi
A couple of times the money was not credited to me after the free spins and on the last one I was simply deducted 130 euros. The support doesn't know what the problem is and I won't get my money back. Please help me
Paar mal wurde mir nach den freispielen das Geld nicht gutgeschrieben und am letzten wurden mir auch einfach 130 Euro abgezogen. Der Support weiß nicht wo das Problem liegt und ich bekomme mein Geld nicht wieder. Bitte helfen sie mir
Vážený Maurizio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nemáte náhodou nějaký doklad, že jste vyhráli tuto částku? Velmi nápomocný by mohl být videozáznam zobrazující popsané problémy.
Také v takových případech doporučujeme hráčům okamžitě přestat hrát a kontaktovat podporu. Mohl byste mi prosím poslat všechny relevantní důkazy spolu s komunikací mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Maurizio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any proof that you won this amount? A video recording showing the described issues could be very helpful.
Also, in such cases, we recommend players stop playing immediately and contact support. Could you please send me all the relevant evidence together with the communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kasino mi nyní napsalo e-mail a chtělo získat odpověď na několik otázek. Poslal jsem odpovědi a musím chvíli počkat. Ohlásím se, jakmile budu mít odpověď
The casino has now written me an email and wanted to have a few questions answered. I have sent the answers and have to wait a little. I will report as soon as I have an answer
Das Casino hat mir jetzt ne email geschrieben und wollte paar Fragen beantwortet haben. Ich habe die Antworten abgeschickt und muss etwas warten. Ich berichte sobald ich eine Antwort habe
Jako důkaz mám hru. Mohl bych vám udělat snímek obrazovky z kurzu. Zapsal jsem si přesně jakou hru, čas, datum, ID, částku, počáteční zůstatek a konečný zůstatek. Prosím pomozte.
Podpora uvedla, že kontrola bude trvat 3 dny, ale na mnoha stránkách jsem četl, že toto kasino je známé pro takové akce a pravděpodobně peníze nevrátí.
Je to částka 940 eur, což je pro mě hodně peněz.
I have the gameplay as evidence. I could take a screenshot of the course for you. I wrote down exactly which game, time, date, ID, amount, starting balance and ending balance. Please help.
The support said it would take 3 days to check it, but I read on many sites that this casino is known for such promotions and then probably won't give the money back.
It's an amount of 940 euros, which is a lot of money for me.
Ich habe als beweis den Spielverlauf. Ich könnte ihnen mal ein Screenshot von den verlauf machen. Ich habe mir genau aufgeschrieben welches Spiel, Uhrzeit, Datum, ID, Betrag, Anfangs Saldo und Endsaldo. Bitte um Hilfe.
Das Support meinte die brauchen 3 tage um das zu überprüfen aber ich hab in vielen Seiten gelesen das dieses Casino bekannt ist für solche Aktionen und das Geld dann Wahrscheinlich nicht wieder zurück geben.
Es handelt sich um ein betrag von 940 Euro, für mich sehr sehr viel geld.
Děkuji moc, Maurizio. Chápu vaši frustraci, ale v tomto případě se domnívám, že nejlepší možností je počkat, až kasino dokončí vyšetřování. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud bude mezitím něco nového, dejte nám prosím vědět.
Thank you very much, Maurizio. I understand your frustration, but in this case, I believe the best option is to wait until the casino completes its investigation. I will keep this complaint open, and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Dobrý den, odepsali mi, že je vše v pořádku a že jsem již vše obdržel i když to není pravda, peníze mi vrátit nechtějí
Hello, they wrote back to me that everything was correct and that I have already received everything even though it is not true, they do not want to give me my money back
Hallo, die haben mir zurückgeschrieben das alles richtig war und ich schon alles bekommen habe obwohl es nicht stimmt die wollen mir mein Geld nicht mehr zurück geben
Byl byste tak laskav a přeposlal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Vážený Maurizio,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Maurizio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.