Hráč z Řecka se zaregistroval v kasinu Zet a obdržel bezplatná otočení, která vzrostla na celkem 1500 eur, ale později byl informován, že finanční prostředky nejsou způsobilé k výběru kvůli podmínkám týkajícím se výher z bezplatných otočení. Po žádosti o výběr 500 eur byla transakce zrušena a zbývající prostředky byly odečteny. Hráč tvrdí, že zákaznický servis poskytl nesprávné informace o způsobilosti finančních prostředků.
Zaregistroval jsem se v Zet Casino s nabídkou prvního vkladu 100 % plus 200 roztočení zdarma, kterou jsem využil. O pár dní později jsem dostal 30 zatočení zdarma na Book of Dead, kde částka zpočátku dosahovala 700 eur. Prostředky jsem však nemohl vybrat, protože, jak mi řekl zákaznický servis, potřeboval jsem splnit požadavek na obrat. Informovali mě, že k provedení výběru je potřeba, aby částka dosáhla 1500 eur, což se také stalo a objevila se na mém účtu jako skutečné peníze. Požádal jsem o výběr 500 eur a druhý den jsem obdržel e-mail, že transakce byla zrušena. Kromě toho bylo odečteno zbývajících 1 000 eur, protože tvrdili, že připsání prostředků byla chyba. Navzdory tomu, že mě první agenti zákaznického servisu ujistili, že dostanu 1500 eur, částka byla odstraněna kvůli podmínkám, že státní výhry z bezplatných zatočení nejsou způsobilé k výběru. Přihlásil jsem se s penězi a po několika dnech mi dali bezplatná otočení. Jak částka rostla, kontaktoval jsem zákaznický servis a zeptal jsem se, kdy si ji mohu vybrat. Nikdy se nezmínili, že šlo o bonusové peníze; řekli, že mohu odstoupit, když bude splněn požadavek na obrat, což jsem udělal. Přesto mi druhý den byly peníze z účtu staženy.
Vážený apost40,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
