Hráč z Německa byl obviněn z porušení pravidel sázení bez dalšího vysvětlení. V důsledku toho byly jeho výhry zrušeny a účet zablokován. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své prostředky.
Automaticky přeloženo:
ZetCasino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 180 €
ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj ,
Hrál jsem v kasinu zet chvíli 3 týdny, možná v něm jsem vložil kolem 150 eur, vždy s platnou bezpečnou kartou
Pak jsem nechtěl vyplatit malý zisk ve výši 180 EUR, nechal můj účet přes Klarna, což potvrdila Klarna a live chat z kasina, stejně jako e-mail z kasina ....
Po třech dnech čekání a každý den stejný e-mail s potvrzením od prvního dne ve stejnou dobu
Výběr byl zrušen a můj účet byl zmrazen
Po mých dotazech jsem dostal pouze odpověď, že si myslíte, že jste podváděli svou zkušenost. Blokujete vše, ale po odeslání kopie vašeho ID a bankovního účtu můžete vrátit můj poslední vklad
Na můj opakovaný požadavek, jakým způsobem jsem podváděl, dostávám pouze e-mail, který jsem podváděl, aniž bych to vysvětlil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Christophe,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti a za předání všech příslušných snímků obrazovky. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich zdůvodnění, ale než to uděláme, mohli byste mi poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste využili propagační nabídku, pošlete mi prosím odkaz na konkrétní bonus. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemůžu to úplně vyloučit, ale ne si nemyslím, že to bylo z bonusu ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc Christoph za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Christophe,
Podíval jsem se na váš případ a snímky obrazovky, které jste nahráli. Víte, na co sesterské kasino odkazuje kasinová podpora? Máte nějaké prohlášení od sesterského kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře Christophe,
Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá udělat zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený @Christoph, Vážený @Peter,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
@Peter - uveďte soukromý e-mail, na který můžeme zaslat důkaz o podvodu od zákazníka.
@Christoph, pošlete prosím požadované dokumenty týmu zákaznické podpory a my se ujistíme, že vám bude vrácena plná částka 180 EUR.
Protože je porušeno několik smluvních podmínek týkajících se podvodu, hráčský účet zůstane uzavřen.
Tým Zet Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Zet Casino Team,
Moje e-mailová adresa je: peter.m@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mám nyní poslat kopii mého ID a bankovních údajů do kasina Zet a získat vrácení 180 eur ...
Který e-mail by měl přesně odkazovat na guru kasina?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Christophe, kontaktujte podporu kasina a zeptejte se, jaké dokumenty byste přesně měli poskytnout. Pokud jste zde obdrželi 180 EUR, dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Christophe,
Jak správně navrhl Peter, pošlete dokumenty týmu zákaznické podpory v kasinu Zet Casino.
Petere, zaslali jsme soukromý důkaz o podvodu.
Děkuju,
Tým Zet Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Zet Casino za e-mail.
Christoph, váš účet byl zablokován kvůli zpětnému poplatku, který jste provedli v sesterském kasinu. Už jste kontaktovali podporu kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, 24. dubna jsem do kasina poslal e-mail s požadovanými dokumenty a potvrzovací e-mail s odkazem, že byste se dostali zpět za pár dní, pokud by byly peníze poučeny
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Christophe,
Už jste obdrželi 180 EUR?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, ano, bylo to dnes na mém účtu
Ještě jednou vám děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Christophe,
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste obdržel své finanční prostředky. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
