Výběr hráče je zpožděn téměř o týden. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Drahý pane nebo paní,
Dne 5. prosince 2021 jsem provedl následující platbu: 2x 20 EUR, 1x 10 EUR. Tento výběr ještě nebyl Zet Casino zpracován. Když jsem se v živém chatu zeptal: "Dobrý den, jak vám mohu pomoci?" odpoví, ale jakmile položím svůj dotaz, nedostanem odpověď a okno chatu se po dlouhém čekání zavře. Platba dosud neproběhla. Kromě toho vaše hodnocení popisuje, že Zet Casino vyplácí 500 EUR za den. Vůbec se o tom nedozvím, protože jsem dnes chtěl vybrat několik stovek eur, ale nejde to. Aktuálně mám na účtu 1390 eur, nemám to jak vybrat. Prosím o Vaši podporu, protože Vaše hodnocení Zet-Casina prožívám úplně jinak, než dovoluje realita.
Ahoj soukromníci,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Zet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jste plně ověřeni v kasinu? Nashromáždili jste svůj aktuální zůstatek z bonusu nebo skutečných peněz? Je to vaše vůbec první žádost o výběr? Kontaktovali jste kasino s tímto problémem? Pokud ano, jak vysvětlili zpoždění?
Upozorňujeme, že pokud je to vaše vůbec první žádost o výběr, může trvat až 14 dní, než se peníze objeví na vašem účtu, protože ověření a zpracování první platby nějakou dobu trvá.
Zde najdete limit výběru na základě vaší VIP úrovně -
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku