Hráč z Německa požádal o stažení deset dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Drahý pane nebo paní.
Dne 27.06.22 jsem požádal o výběr ve výši 230 eur. Jak už to bohužel u Z Casino bývá, existuje mnoho problémů s výběrem. Žádám vás o pomoc při získání mých peněz v krátkodobém horizontu.
LG. Simone
Milá simonbethke8573,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Milá simonbethke8573,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Ahoj.
Stále jsem neobdržel částku. Dnes je to 10. den.
Jak již bylo řečeno, pokud smluvní podmínky říkají 3 dny, 10 dní je již pouť, protože hráči jsou v pokušení zrušit své žádosti o výplatu.
Další komentáře od hráče:
"Dámy a pánové
Dnes jsem na výše uvedené stránce vyhrál 200 eur.
Když jsem je chtěl vybrat, objevila se zpráva: Pro žádost o výběr je vyžadováno převrácení minimálního vkladu x1.
NEaktivoval jsem ŽÁDNÝ BONUS a zvolil jsem stejný způsob vkladu a výběru.
To nikdy nebyl problém až do dneška.
Chtěl bych okamžitě vyplatit svých 200 eur.
Prosím o vysvětlení"
Děkuji, simonbethke8573, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již dokončili povinné sázení o skutečné peníze a vybrali nějaké prostředky? Těšíme se na vaši zprávu.