Hráč z Německa požádal o stažení deset dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
ZetCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 230 €
ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino ZetCasino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý pane nebo paní.
Dne 27.06.22 jsem požádal o výběr ve výši 230 eur. Jak už to bohužel u Z Casino bývá, existuje mnoho problémů s výběrem. Žádám vás o pomoc při získání mých peněz v krátkodobém horizontu.
LG. Simone
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá simonbethke8573,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá simonbethke8573,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Stále jsem neobdržel částku. Dnes je to 10. den.
Jak již bylo řečeno, pokud smluvní podmínky říkají 3 dny, 10 dní je již pouť, protože hráči jsou v pokušení zrušit své žádosti o výplatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Dámy a pánové
Dnes jsem na výše uvedené stránce vyhrál 200 eur.
Když jsem je chtěl vybrat, objevila se zpráva: Pro žádost o výběr je vyžadováno převrácení minimálního vkladu x1.
NEaktivoval jsem ŽÁDNÝ BONUS a zvolil jsem stejný způsob vkladu a výběru.
To nikdy nebyl problém až do dneška.
Chtěl bych okamžitě vyplatit svých 200 eur.
Prosím o vysvětlení"
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, simonbethke8573, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již dokončili povinné sázení o skutečné peníze a vybrali nějaké prostředky? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
