Vítězná sázka hráče nebyla z neznámého důvodu připsána. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Měl jsem výhru 350 € po Powerspins ve slotu Lucky Pharaoh, která nebyla připsána na můj účet.
Data v mé herní historii chybí, ale mezi posledními dvěma aktivitami je jasně vidět změněný zůstatek účtu.
K výhře mám výše zmíněný screenshot, na kterém je vidět výhra, čas a celý průběh herního kola.
Kasino žádá o ID sázek, kvůli neúplné historii ho nemám.
Vážený lovci draků,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na n nikolas.b@casino.guru.? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Ahoj Dragonhunter,
Herní historie by měla být k dispozici ke stažení tam, kde je vaše historie sázek ve vašem účtu. Pokud tomu tak není, můžete požádat kasino, aby vás poslalo.
Také prosím pochopte, že pokud záznam není ve vaší herní historii, je to považováno za sázku, která se nikdy neuskutečnila, a hráč nemá nárok na takové výhry (přečtěte si článek v mém prvním příspěvku).