Hráčovi z Německa zmizely prostředky z účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Moje výplaty 603 a 1 000 EUR byly na stránce zrušeny a kredit byl hazardní.
To jsem nebyl já. Na dotaz se říká, že to bylo provedeno přes chat.
Nyní se říká, že tomu tak nebylo a že za to může technický problém.
Potvrdil jsem to v několika chatech z podpory, že jste zrušili mé výběry a nyní vše popíráte.
Zločinec
Další komentáře hráče:
„Moje platba byla zrušena bez mé pomoci nebo vědomí a kredit byl hazardní.
Nyní se říká, že to byl technický problém a že bych měl podat novou žádost o výběr.
Směšné poté, co mi tito zločinci nastavili koto na 0. "
Milá borisbearo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat svoji historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?
Potvrďte prosím, že jste nikomu jinému neposkytli přístup ke svému účtu.
Těšíme se na vaši odpověď. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, borisbeara, za všechny přeposlané e -maily a relevantní komunikaci. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi přepis z kasina, ve kterém bylo požadováno zrušení vašich dvou výběrů? Zkoušeli jste si přímo z kasina vyžádat svou herní historii ve formátu Excel?
Zkoušel jsem to několikrát marně. Bylo potvrzeno, že zrušení bylo nařízeno prostřednictvím CHAT.
Kopie tohoto dokumentu nebyla odeslána po několika žádostech.
„Příslušné oddělení odpoví co nejdříve"
„Omlouváme se za nepříjemnosti" ... atd.
Ne, neptal jsem se kasina na pokrok ve formátu Excel.
Rozumím, borisbearo. Mohli byste si prosím vyžádat svou historii her ve formátu Excel přímo z kasina? Předem moc děkuji.
Velice vám děkuji, borisbeara, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj borisbeara,
Prohlédl jsem si váš případ a situaci chápu. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat ZetCasino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Čau Petře!
Jako odpověď na průběh hry prostřednictvím exel souboru došlo pouze k odmítnutí s odkazem, že to můžete vidět na jejich stránce ... Po dalším požadavku tato odpověď:
„Přeposlal jsem vaši žádost a moji kolegové se vám ozvou.
S pozdravem,
VIP tým "
Všechno se jen táhne. K incidentu došlo nyní asi před 1 měsícem a pokračuje 0.
Jsem opravdu frustrovaný a děkuji za pomoc
Dobrý den,
Děkuji za kontakt.
Zprávu s transakcemi na účtu skutečně připravuje příslušné oddělení a my ji odešleme na e -mail klienta, jakmile bude připravena.
Výběry byly zrušeny podle požadavků klienta v chatu. Přepisy chatu jsme přeposlali na e -mailovou adresu klienta. Výhry byly odehrány. Nemáme důvod se domnívat, že do účtu vstoupila třetí strana na základě použité relace hraní her a IP adres. Stejný vzorec použil klient před i po této události.
Rádi bychom také zdůraznili následující bod našich smluvních podmínek:
3.3 Vaše přihlašovací jméno/uživatelské jméno a heslo musíte uchovávat v tajnosti a nesdělovat tyto informace třetím stranám. Nesete výhradní odpovědnost za jakýkoli druh akce a/nebo transakce provedené pomocí vašeho účtu. Každá strana, která zadá váš účet pomocí správného přihlašovacího jména a hesla, bude považována za vás a veškeré transakce budou považovány za platné a provedené vámi. Nezodpovídáme ani neručíme za přístup třetích stran k vašemu účtu ani za ztráty související s neoprávněným použitím vašeho účtu; veškeré takové neoprávněné použití bude považováno za vaše vlastní použití.
Doufáme, že výše uvedené objasňuje situaci. Historii sázení pro klienta připravíme v nejbližší době.
Dejte nám prosím vědět, pokud je potřeba další objasnění.
S pozdravem,
Zet Casino
Nejprve vše popírají a nyní se poukazuje na to, že podle podmínek je vše správné.
Nevěřte těmto zločincům!
Jediné, co tam můžete ztratit, je, jak číst
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Borisi,
Podíval jsem se na přepisy chatu a opravdu to vypadá, že jste zrušili své výběry. Obávám se, že je prakticky nemožné prokázat, že jste to nebyli vy, protože v přepisu je zobrazeno vaše jméno a přihlašovací jméno. To naznačuje dvě věci: 1. buď jste to byli vy, nebo 2. to byl někdo, kdo zná vaše jméno a přihlašovací jméno. Z přepisu nemohu rozeznat, zda byl daný člověk přihlášen, nebo jen vyplnil vaše údaje do formuláře. Ať tak či onak, prakticky nemůžeme nic dělat. S přihlašovacími údaji musíte být opatrní a nikomu je nesdílet.
Vážený Borisi,
Protože jste neodpověděli a poskytnuté důkazy nepodporují vaše tvrzení, obávám se, že jsme nuceni vaši stížnost odmítnout. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr