Hráčovi z Německa zmizely prostředky z účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Moje výplaty 603 a 1 000 EUR byly na stránce zrušeny a kredit byl hazardní.
To jsem nebyl já. Na dotaz se říká, že to bylo provedeno přes chat.
Nyní se říká, že tomu tak nebylo a že za to může technický problém.
Potvrdil jsem to v několika chatech z podpory, že jste zrušili mé výběry a nyní vše popíráte.
Zločinec
My payouts of 603 and 1000 euros were canceled by the site and the credit was gambled away.
It was not me. When asked, it is said that it was done via chat.
Now it is said that this was not the case and that a technical problem was responsible for it.
I have confirmed it in several chats from support that you have canceled my withdrawals and now you deny everything.
Criminal
Meine Auszahlungen in Höhe von 603 und 1000 Euro wurde von Seiten der Seite storniert und das Guthaben verspielt .
Ich war das nicht. Auf Nachfrage wird gesagt, dass es per Chat geschah.
Nun heißt es das dies nicht so war und ein technisches Problem dafür verantwortlich war.
Ich habe es in mehreren Chats vom Support bestätigt, dass Sie meine Auszahlungen storniert haben und nun leugnen Sie alles.
Verbrecher
Další komentáře hráče:
„Moje platba byla zrušena bez mé pomoci nebo vědomí a kredit byl hazardní.
Nyní se říká, že to byl technický problém a že bych měl podat novou žádost o výběr.
Směšné poté, co mi tito zločinci nastavili koto na 0. "
Additional comments from the player:
"My payment was canceled without my help or knowledge and the credit was gambled away.
Now it is said that this was a technical problem and that I should make a new withdrawal request.
Ridiculous after these criminals set my koto to 0."
Milá borisbearo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat svoji historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?
Potvrďte prosím, že jste nikomu jinému neposkytli přístup ke svému účtu.
Těšíme se na vaši odpověď. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear borisbeara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Velice vám děkuji, borisbeara, za všechny přeposlané e -maily a relevantní komunikaci. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi přepis z kasina, ve kterém bylo požadováno zrušení vašich dvou výběrů? Zkoušeli jste si přímo z kasina vyžádat svou herní historii ve formátu Excel?
Thank you very much, borisbeara, for all the forwarded emails and relevant communication. Could you please advise if you received the transcript from the casino in which the cancellation of your two withdrawals has been requested? Have you tried requesting your game history in Excel format from the casino directly?
Zkoušel jsem to několikrát marně. Bylo potvrzeno, že zrušení bylo nařízeno prostřednictvím CHAT.
Kopie tohoto dokumentu nebyla odeslána po několika žádostech.
„Příslušné oddělení odpoví co nejdříve"
„Omlouváme se za nepříjemnosti" ... atd.
Ne, neptal jsem se kasina na pokrok ve formátu Excel.
I tried that several times in vain. It has been confirmed that the cancellation was instructed via CHAT.
A copy of this was not sent after several requests.
"The relevant department will answer as soon as possible"
"We apologize for the inconvenience" ... etc.
No, I did not ask the casino about the progress with Excel format.
Das habe ich mehrmals vergeblich versucht. Es wurde bestätigt, dass die Stornierung per CHAT angewiesen wurde.
Eine Abschrift dieser wurde nach mehrmsliger Aufforderung nicht zugeschickt.
"Die entsprechende Abteilung wird schnellstmöglich Antworten"
"Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten"...etc.
Nein, ich habe das Casino nicht auf den Verlauf um Exel Format angesprochen.
Velice vám děkuji, borisbeara, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, borisbeara, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj borisbeara,
Prohlédl jsem si váš případ a situaci chápu. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat ZetCasino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi borisbeara,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite ZetCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Čau Petře!
Jako odpověď na průběh hry prostřednictvím exel souboru došlo pouze k odmítnutí s odkazem, že to můžete vidět na jejich stránce ... Po dalším požadavku tato odpověď:
„Přeposlal jsem vaši žádost a moji kolegové se vám ozvou.
S pozdravem,
VIP tým "
Všechno se jen táhne. K incidentu došlo nyní asi před 1 měsícem a pokračuje 0.
Jsem opravdu frustrovaný a děkuji za pomoc
Hey peter!
As a response to the course of the game via exel file, there was only a rejection with the reference that you can see it on their page ... After another request, this answer:
"I have forwarded your request and my colleagues will be in touch.
Best regards,
VIP Team "
Everything is just dragged out. The incident happened now about 1 month ago and it is progressing 0.
I'm really frustrated and thank you for the help
Hey Peter!
Als Antwort auf den Spielverlauf per exel Datei kam erst eine Absage mit den Verweis, dass man es auf ihrer Seite ansehen kann...Nach erneuter Anfrage diese Antwort:
"Ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet und die Kollegen melden sich bei Ihnen.
Schöne Grüsse,
VIP Team "
Es wird einfach alles in die Länge gezogen. Der Vorfall ereignete sich jetzt vor ca 1 Monat und es geht 0 voran.
Bin echt frustriert und bedanke mich für die Hilfe
Dobrý den,
Děkuji za kontakt.
Zprávu s transakcemi na účtu skutečně připravuje příslušné oddělení a my ji odešleme na e -mail klienta, jakmile bude připravena.
Výběry byly zrušeny podle požadavků klienta v chatu. Přepisy chatu jsme přeposlali na e -mailovou adresu klienta. Výhry byly odehrány. Nemáme důvod se domnívat, že do účtu vstoupila třetí strana na základě použité relace hraní her a IP adres. Stejný vzorec použil klient před i po této události.
Rádi bychom také zdůraznili následující bod našich smluvních podmínek:
3.3 Vaše přihlašovací jméno/uživatelské jméno a heslo musíte uchovávat v tajnosti a nesdělovat tyto informace třetím stranám. Nesete výhradní odpovědnost za jakýkoli druh akce a/nebo transakce provedené pomocí vašeho účtu. Každá strana, která zadá váš účet pomocí správného přihlašovacího jména a hesla, bude považována za vás a veškeré transakce budou považovány za platné a provedené vámi. Nezodpovídáme ani neručíme za přístup třetích stran k vašemu účtu ani za ztráty související s neoprávněným použitím vašeho účtu; veškeré takové neoprávněné použití bude považováno za vaše vlastní použití.
Doufáme, že výše uvedené objasňuje situaci. Historii sázení pro klienta připravíme v nejbližší době.
Dejte nám prosím vědět, pokud je potřeba další objasnění.
S pozdravem,
Zet Casino
Good day,
Thank you for reaching out.
The report with the transactions on account indeed is being prepared by the relevant department and we will send it to the client’s email as soon as it is ready.
Withdrawals were cancelled per the client’s requests in chat. We have forwarded the transcripts of the chats to the client’s email address. The winnings were played down. We have no reason to suspect that third party entered the account based on the gaming session and IP addresses used. The same pattern was used by the client before and after this event.
We would like to also highlight the following point in our Terms and Conditions:
3.3 You must keep your login/username and password confidential and not disclose this information to third parties. You are solely responsible for any kind of action and/or transaction that are made using your account. Any party that enters your account using the correct login and password will be considered as you and any transactions will be considered as valid and made by you. We shall not be liable or responsible for third parties accessing your account or for any losses connected with the unauthorized use of your account; all such unauthorized use will be considered your own use.
We hope the above clarifies the situation. We will prepare the betting history for the client in the nearest time.
Please let us know if further clarification is needed.
Sincerely,
Zet Casino
Nejprve vše popírají a nyní se poukazuje na to, že podle podmínek je vše správné.
Nevěřte těmto zločincům!
Jediné, co tam můžete ztratit, je, jak číst
First they deny everything and now it is pointed out that everything is correct according to the terms and conditions.
Don't trust these criminals!
The only thing to lose there is how to read
Erst leugnen sie alles und nun wird darsuf verwiesen, dass alles laut AGB seine Richtigkeit hat.
Vertraut diesen Verbrechern nicht!
Dort gibt es nur zu verlieren wie man lesen kann
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Borisi,
Podíval jsem se na přepisy chatu a opravdu to vypadá, že jste zrušili své výběry. Obávám se, že je prakticky nemožné prokázat, že jste to nebyli vy, protože v přepisu je zobrazeno vaše jméno a přihlašovací jméno. To naznačuje dvě věci: 1. buď jste to byli vy, nebo 2. to byl někdo, kdo zná vaše jméno a přihlašovací jméno. Z přepisu nemohu rozeznat, zda byl daný člověk přihlášen, nebo jen vyplnil vaše údaje do formuláře. Ať tak či onak, prakticky nemůžeme nic dělat. S přihlašovacími údaji musíte být opatrní a nikomu je nesdílet.
Hi all, thank you for your replies.
Dear Boris,
I looked at the chat transcripts and it really does look like you cancelled your withdrawals. I'm afraid it's practically impossible to prove that it wasn't you since your name and login are displayed in the transcript. This suggests two things: 1. it was either you or 2. it was somebody who knows your name and login. From the transcript, I can't tell if the person was logged in or just filled your data into the form. Either way, there is practically nothing we can do. You have to be careful with your login info and don't share it with anyone.
Vážený Borisi,
Protože jste neodpověděli a poskytnuté důkazy nepodporují vaše tvrzení, obávám se, že jsme nuceni vaši stížnost odmítnout. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Dear Boris,
Since you haven't replied and the provided evidence doesn't support your claims, I'm afraid, we are forced to reject your complaint. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.