Hráčce z Německa byl po velké výhře zablokován účet. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
ZetCasino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 000 €
ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj guru,
Zaregistroval jsem se na ZetCasino.com
Registrován, úspěšně ověřen, vyhrál jsem 12 000 EUR, z toho jsem mohl vybrat 2 400 EUR, poté byl můj účet zmrazen a již se nemohu přihlásit Byl mi zaslán e-mail, že jsem neprošel ověřovací procedurou i přes zaslání všech platných dokumentů
Už 2 týdny posílám e-mail na podporu, ale nedostal jsem odpověď
Nejnovější e-mail od finančního oddělení zetcasina
Screenshot naleznete v příloze
Mám důkaz, že jsem to já, jako je občanský průkaz, doklad o adrese, výpis z účtu a cokoli dalšího, na co se mě zeptáte, a já vám to pošlu
Cítím se být Zetcasinem zcela zrazen
Prosím pomozte mi
S přátelským pozdravem
Alexandra P****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Alexandrap81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, jak dlouho hrajete v kasinu? Mohl byste mi poradit, jaké hry jste v kasinu hráli (automaty, živé hry, multiplayer)? Nashromáždili jste svou výhru pomocí bonusových peněz nebo ne?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj guru,
Kasino a sportovní sázení příležitostně hraji asi 2 roky. Použil jsem 100% bonus za vklad a několikrát jsem splnil požadavek na sázení. To rozhodně nebyl důvod a potvrdil to i příznivec kasina prostřednictvím živého chatu
Výhry pocházejí z automatů, kteří chtějí být milionářskou knihou mrtvých a později, po splnění požadavků na sázení, ze stejných automatů, kteří chtějí být milionářskou knihou mrtvých a sportovní sázení, ověření bylo úspěšné po několika dnech, chtělo zetcasino výpisy z účtu, které jsem také poslal, co potvrdilo, že jsem to byl já, ale najednou mi byl účet zmrazen a přišla mi jen částečná platba. Chybí mi výhry z 10. prosince 2022
S přátelským pozdravem
Alexandra P
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Alexandrap81.
Než budeme kasino kontaktovat, Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na můj e-mail tomas@casino.guru . Případně to zveřejněte zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal vám e-mail s důkazem
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Alexandrap81,
Podle e-mailu, který vám kasino poslalo, jste neprošli ověřovacím postupem.
Mohl byste nám poradit, jakou platební metodu jste použili k vkladu v kasinu? Požádalo vás kasino o opětovné předložení jiného dokumentu kromě dokladu o adrese? Pořídili jste nový snímek dokumentu, který jste odeslali jako doklad o adrese, nebo jste odeslali stejný obrázek jako dříve? Shodovaly se všechny osobní údaje, které jste zadali do profilu kasinového účtu, s dokumenty, které jste odeslali k ověření?
Díky předem za Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj guru,
Vložil jsem přes internetové bankovnictví.
Kasinu jsem poslal doklad o adrese, bankovní výpisy za posledních 6 měsíců a občanský průkaz.
Pořídil jsem novou fotku s dokladem o adrese, který je snáze rozpoznatelný, ale nepřišla žádná odpověď.
Údaje z profilu účtu a moje údaje se shodují.
Je to 100% omluva kasina, takže prostě nemůžu dostat peníze.
jak jsem řekl, mohu vám poslat cokoliv, co potvrdí, že jsem to já
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Alexandrap81, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Alexandrap81,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abych vám pomohl problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval ZetCasino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován? Obdrželi jste novou fotografii dokumentu „proof of address" pořízenou hráčem?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Thomasi,
Děkujeme, že jste se obrátili na kasino, pokud potřebujete jakoukoli dokumentaci, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem
Alexandra P
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Zetcasino,
Co se stane s mým 5místným ziskem od 10. prosince 2022, který nemohu samostatně vyplatit, protože můj účet je zmrazen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že přeplatek ve výši 8050 EUR byl zákazníkovi vyplacen. Její účet zůstane uzavřen podle následujícího článku z našich Smluvních podmínek:
3.11 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít stávající účet bez předchozího upozornění nebo zdůvodnění.
S pozdravem,
ZetCasino.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Alexandrap81,
Můžete prosím potvrdit, že jste platbu obdrželi a že je záležitost nyní vyřešena?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Thomasi,
Děkuji mnohokrát za váš závazek, platbu jsem obdržel, záležitost je nyní uzavřena, z celého srdce děkuji.
Nyní můžete tento případ uzavřít.
S přátelským pozdravem
alexandra
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Alexandrap81,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
