Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen a výhry zabaveny kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil uvedená pravidla online hazardních her.
Můj účet byl pozastaven, protože jsem neprošel ověřením v e-mailu Jsem obviněn z podvodu s kreditní kartou 9.1, přestože jsem provedl vklad z kreditní karty mého přítele, nabídl jsem jim všechny požadované dokumenty, ale podle e-mailu jsem nemám žádné Právo na znovuotevření účtu s kreditem 10 000 € Jsem opravdu zoufalý Vložil jsem 2 100 € a po vyplacení prvních 1 000 € mě napadá, že bych si měl ověřit, co mám dělat? S pozdravem hachik
Milý hačiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Podle podmínek kasina: https://zetcasino1.com/de/rules
"Eine Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie für Einzahlungen vorgenommen haben gehört Ihnen, is no gestohlen und wurde nict von einer anderen from Person andere andere Zahlungsmethode. Falls der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Musíte mi rozumět Již jsem vložil 2 000 € a nikdo nic neřekl a nikdo ode mě nechtěl ověření Jen mi přijde smutné, že jakmile je výběr proveden, vždy se to tak zkomplikuje, nabídl jsem kasinu všechny potřebné dokumenty a důkazy, že tato karta není ukradená, musí existovat způsob, musí být v tomto ohledu dobrá vůle
Nebyl jsem požádán o ID při registraci a při hraní, ani při vkladu, je to povoleno, neporušuje kasino i zákon na ochranu mládeže? Takže řeknu, že ani kasino nejednalo podle zákona, co mám teď dělat, musím příteli zaplatit 2000 € z vlastní kapsy a upřímně řečeno, nechci se vzdát € 10 000, protože musím vyhrát, můžete mi prosím pomoci 🙁
Milý hačiku,
Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To se obvykle kontroluje při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Mohu jen doporučit, abyste se podobným situacím vyhnuli používáním výhradně platební metody vydané na vaše jméno, jinak vaše výhry nebudou uznány.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.