Hráč z Německa zažil neočekávané zmrazení účtu během procesu převodu 100% sázkového bonusu, přičemž 53% ještě zbývá převést. Přestože se obrátil na zákaznickou podporu, nedostal žádnou další komunikaci. Položili jsme hráči další otázky, abychom lépe porozuměli jeho situaci, a prodloužili jsme dobu odezvy na stížnost o 7 dní. Nakonec byl problém hráče úspěšně vyřešen a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, milý tým CasinoGuru. Stručné shrnutí: Byl jsem uprostřed převádění 100procentního sázkového bonusu, když se někdo přihlásil na můj účet. Následně jsem se přihlásil zpět do svého účtu a vyhledal živou podporu o pomoc. Krátce na to mi zaměstnanec zmrazil účet. Když jsem se zeptal, proč to udělala, pouze mě uklidnila, abych se nebál a počkal. Od té doby mi na můj email žádná zpráva nepřišla. Byla to sázka ve výši 3000 eur, do které jsem byl zapojen, což znamená, že 47 procent bylo převedeno a zbývajících 53 procent bylo ještě třeba převést. Jsem zoufalý, protože u nich vždy vkládám a vždy platím stejnou platební metodou - online bankovnictví. Jsem důvěryhodný člověk. Doufám, že mi pomůžete.
Ahoj Alponeco,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se ZetCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Má někdo jiný přístup k vašemu účtu nebo zařízení, ze kterého hrajete? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Alponeco,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
