Milý Michale,
Píši vám, abych vás informoval o průběhu mého ověření KYC v kasinu Zet.
Bohužel to nebylo tak hladké, jak jsem očekával, protože jsem byl donucen poskytnout více informací, než jsem dříve poskytoval jiným kasinům.
Jsem v tomto pesimista a věřím, že se z toho stane přetahovaná, která nás bude stát hodně času. Proto vás laskavě žádám, abyste případ neuzavírali ani neoznačovali za vyřešený a zvážili, zda v patřičném případě zasáhnout.
Níže bude uvedena časová osa pro můj proces ověření KYC.
13. srpna, 02:15 (PT) Zákaznický servis Zet Casino si vyžádal dokumenty:
1. ID + Selfie
2. CC 519123*******1732
13. srpna, 06:59 (PT) Poskytl jsem jim svůj pas a selfie s pasem a informoval jsem je, že jsem nahradil svou kreditní kartu a jako alternativu poskytl svůj nedávný výpis z kreditní karty.
14. srpna, 03:19 (PT) Zákaznický servis Zet Casino si vyžádal dokumenty:
1. fotografii mého kanadského průkazu totožnosti/řidičského průkazu nebo povolení k pobytu v Kanadě
2. dopis o ukončení od banky, která vydala mou kreditní kartu
(Protože můj výpis z kreditní karty neobsahuje informace o datu vypršení platnosti karty.)
14. srpna, 20:02 (PT) Poskytl jsem jim svůj řidičský průkaz a selfie s řidičským průkazem.
Kromě toho jsem je informoval, že jsem mluvil s centrem kreditních karet, osobně navštívil pobočku a domluvil si schůzku se zástupcem mé vydávající banky k projednání, všichni odpověděli, že mi nejsou schopni poskytnout výpověď ani související informace, protože účet již byl nahrazen novou kartou. Mohou poskytnout pouze výpis z kreditní karty, který jsem poslal Zet Casino v předchozím e-mailu.
V prvním e-mailu jsem však našel fotografii požadované kreditní karty a poslal jsem jim ji.
15. srpna, 00:32 (PT) Zákaznický servis kasina Zet odpověděl, že předal podrobnosti příslušnému oddělení, aby je dále prošetřilo.
16. srpna, 02:31 (PT) Zákaznický servis Zet Casino si vyžádal dokumenty na zadní straně kreditní karty.
16. srpna, 03:00 (PT) Odpověděl jsem, že fotografie kreditní karty je jediná, kterou jsem našel, takže jsem jim nemohl poskytnout fotografii zadní strany.
Doufám, že vše brzy dobře dopadne. Brzy vás budu informovat, pokud dojde k nějakému vývoji.
Děkujeme za váš čas a pomoc.
s pozdravem
Včera 1119
Dear Michal,
I am writing to update you on the progress of my KYC verification at Zet Casino.
Unfortunately, it was not as smooth as I expected since I was importuned to provide with more information than I had provided with other casinos before.
I am pessimistic about this and I believe this will become a tug-of-war that will cost us a great deal of time. Therefore, I kindly request you not to close or mark the case as resolved, and consider stepping in in due case.
The following would be the timeline for my KYC verification process.
August 13, 02:15 AM (PT) Zet Casino customer service requested for the documents of:
1. ID + Selfie
2. CC 519123******1732
August 13, 06:59 AM (PT) I provided them with my passport and a selfie with my passport and informed them I had replaced my credit card and provided my recent credit card statement as an alternative.
August 14, 03:19 AM (PT) Zet Casino customer service requested for the documents of:
1. a photo of my Canadian ID/Driving license or Residence Permit of Canada
2. a termination letter from my credit card issuing bank
(Since my credit card statement doesn't contain information about the card expiry date.)
August 14, 08:02 PM (PT) I provided them with my driver's license and a selfie with my driver's license.
Besides, I informed them I had talked to the credit card center, visited the branch personally, and booked an appointment with my issuing bank's representative for discussion, they all responded that they were unable to provide me with the termination letter or related information as the account has already replaced by the new card. They can only provide the credit card statement I sent Zet Casino in the previous email.
However, I found a photo of the credit card requested in the first email and sent it to them.
August 15, 00:32 AM (PT) Zet Casino customer service replied that they forwarded the details to the relevant department to investigate further.
August 16, 02:31 AM (PT) Zet Casino customer service requested for the documents of the back side of the credit card.
August 16, 03:00 AM (PT) I replied the photo of the credit card was the only one I could find, so I could not provide them with a photo of the back.
I hope everything will go well soon. I will update you soon if there are any developments.
Thanks for your time and help.
Best regards,
Yester1119
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)