Hráč z Německa je velmi nespokojen s komplikovaným procesem výběru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
ZetCasino - Hráč si stěžuje na zdlouhavý proces výběru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 80 €
ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
hrál jsem na ZetCasino a pokusil se o výběr. Nejprve mi řekli, že musím vložit stejnou možnost, jakou chci vybrat, takže jsem musel nejprve vložit nějaký litecoin. Poté jsem svou výhru 80 € stáhl. Takže teď jsem musel čekat 5 dní (i když řekli AŽ 3), aby mi poslali e-mail, abych si ověřil sebe (místo toho, abych to udělal před výběrem UGHHH). Poslal jsem své ID a všechny dokumenty k procesu a teď musím čekat další 3 dny a od jeho víkendu brzy budu muset čekat ještě déle. Požádal jsem o podporu, pokud je výběr po ověření okamžitý, protože se v době ověření stále zpracovává, a řekli mi, že po ověření musím navíc čekat DALŠÍ 3 dny a protože ve středu je třetí den ověření tento proces znamená, že budu muset počkat dalších 5 dní do pondělí, než bude stažen. Proces jejich výběru je vtip a měli byste se tomuto kasinu vyhnout. Celkově si budu muset počkat 15 dní a vsadím se, že to bude trvat ještě déle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý exxoticx,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Následně je pro výběr zcela obvyklé, aby úplné zpracování trvalo několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám, exxoticx, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
