Hráč z Německa požádal o výběr a uzavření účtu. Byl informován, že nejprve musí být proveden výběr, ale transakce byla zrušena a prostředky byly vráceny na jeho účet. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
ZetCasino - Hráč se snaží vybrat si výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 170 €
ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Požádal jsem o výběr své výhry 170 eur a o zrušení účtu.
E-mailem mi bylo řečeno, že nejprve musím nastavit svůj hráčský účet na 0, jinak nelze nic vyplatit. Udělal jsem to také. Poté jsem byl e-mailem informován, že si budu muset počkat další den, poté budou peníze vyplaceny a můj účet uzavřen.
Dnes jsem zkontroloval svůj hráčský účet a zjistil jsem, že peníze se vrátily na můj hráčský účet, i když mi bylo slíbeno, že peníze budou vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Klaus91,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
Všechny snímky obrazovky jsem vám poslal na vaši e-mailovou adresu. Obdrželi jste také následující e-mail:
Nic mi nebylo řečeno o tom, že ještě musím předložit dokumenty k ověření. Dokonce jsem se PÝTAL EXTRA. A přesto jsem o tom nebyl informován. Níže máte snímky celé historie komunikace.
Podívejte se, jak dlouho čekám na platbu. V žádném jiném kasinu jsem nikdy neměl tolik problémů, i když se jedná pouze o výplatu 170 eur. Nyní mi v dalším e-mailu řeknete, jak toho litujete, ale přesto mě požádáte, abych znovu předložil určité dokumenty.
Podívej, chci zrušit svůj účet. Jednoduše proveďte výplatu a vzdejte se celého tohoto procesu, abych konečně nebyl v pokušení hrát. Pokud mi řeknete, že neexistuje žádný jiný způsob a že dokumenty jsou nezbytné, mohu vám sdělit, že 3 další kasina také od tohoto postupu upustily a okamžitě po výplatě mi zrušily účet. Nyní vás žádám, abyste záležitost konečně urovnali.
S pozdravem
Klaus El K ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Klaus91 moc děkuji za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Klausi,
Přebírám vaši stížnost. Považuji za podivné, že vám kasino neposkytlo žádné vysvětlení, proč výběr selhal. Věřím, že budete muset projít celým procesem ověření, protože ve většině kasin jde o standardní postup. Každopádně kontaktuji kasino a uvidím, co se dá dělat. Chtěl bych pozvat Zet Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí,
Rádi bychom vás informovali, že výběr hráče byl naplánován na dnes.
Omluvte nás prosím za případné nepříjemnosti.
S pozdravem,
Tým Zetcasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení,
A co výplata. Myslím, že je dobré, že mi chtějí zablokovat účet, ale co peníze?
Nyní jsi o tom nic neřekl?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Nyní jsem obdržel e-mail, že výplata nefunguje, protože IBAN nebyl správně uložen (údajně). Měl bych IBA poskytnout IBAN a znovu podat žádost o výběr.
Zkoušel jsem to, ale stále se mi zobrazovala chybová zpráva, že budu muset poskytnout všechny podrobnosti výplaty. Kromě IBANU TAKÉ BIC, NÁZEV BANKY, ZEMĚ atd.
€
Pak jsem znovu promluvil k živému chatu a oni jen řekli, že se mnou někdo kontaktuje. To se samozřejmě neděje.
Co mám teď dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí,
Rádi bychom vás informovali, že nedošlo k žádné změně a aktuální výběr hráče je naplánován na dnes.
Omluvte nás prosím za případné nepříjemnosti.
S pozdravem,
Tým Zetcasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Nyní už ničemu nerozumím.
Poslal jsi jim snímek mé pošty? Říká, že dnes to nebude zpracováno.
Zeptejte se prosím znovu s požadavkem, abyste se znovu podívali na e-mail, který jsem vyfotografoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Klausi,
Kasino má přístup k screenshotům zde.
Vážený tým Zetcasno,
Prošla platba?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí,
Rádi bychom vás informovali, že výběr hráče byl zaplacen.
Omluvte nás prosím za případné nepříjemnosti.
S pozdravem,
Tým Zetcasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Platba byla přijata.
Děkujeme za vaši pomoc😉
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Milý Klausi,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
