Hráč z Německa se snaží dokončit KYC. Poskytl všechny požadované dokumenty, ale jeho pobytová karta vypršela. Všechny výhry vsadil.
Automaticky přeloženo:
ZetCasino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 000 €
ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl jsem vklad v Zet Casino a hrál bez bonusu. Hrál jsem jen ruletu. V tomto procesu jsem vyhrál 9 000 eur.
Poprvé, co jsem chtěl vybrat, zeptal jsem se, jestli kasino potřebuje nějaké dokumenty ode mě. Řekl jsi ne. Pak bylo řečeno, že stále potřebujete dokumenty. Poskytl jsem vám všechny potřebné dokumenty, jako je doklad o adrese a cestovní pas. Pak jsi chtěl moje povolení k pobytu. Také jsem vám to zpřístupnil. Poté bylo řečeno, že platnost mého povolení k pobytu vypršela. Poté jsem vám zaslal dokument od orgánů, které výslovně uvedly, že mám povolení k pobytu a že nové se právě připravuje. Moje staré povolení k pobytu je nicméně v tomto období platné. Čekám na ověření už dobré tři týdny. Kasino odpovídá na každý e-mail až po třech dnech. Chci jen vyplatit své výhry. Obdrželi jste všechny dokumenty, které potřebujete. Mám snímky svých výher. Prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Begino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli.
Je poskytnutí pobytové karty jedinou věcí, která vám brání v dokončení KYC? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná relevantní komunikace, která nebyla zahrnuta v přílohách, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
problém je v tom, že mám pocit, že hrají o čas a nechtějí inkasovat. Moje pobytová karta je stále platná. Připojil jsem dopis od příslušného orgánu, který to potvrzuje, a který vám také mohu zaslat. Moje dokumenty jsou kompletní. Asi před měsícem jsem požádal o první platbu. Nejprve několikrát zrušili všechny platby. Vždy se říkalo, že mé banky nebylo dosaženo, což není vůbec možné. Pak jsem musel znovu zaplatit a pak jste chtěli ty dokumenty. Poslal jsem to a teď znovu čekám na odpověď. Bohužel nevím, co již bylo schváleno a co ne. Dokumenty jsou kompletní. Jen se bojím, že mi nebudou nebo nebudou moci vyplatit peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Begino za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, vsadil jsem peníze. Teď jsem čekal více než měsíc. To je cílem tohoto kasina. Už nemusíte nic dělat. Toto kasino to však dělá pro každého, takže byste je mohli hodnotit horší. Jsou naprosto pochybné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
