DomůStížnostiZetCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

ZetCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 390 €

ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.5.2022 | Vyřešena : 24.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Itálie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj, hrál jsem v tomto kasinu několikrát a také jsem provedl jiné výběry, které byly před časem úspěšné prostřednictvím bankovního převodu. Nyní jsem 10. května požádal o výběr 390 eur na kreditní kartě, poslali mi email na ověření účtu, vše jsem odeslal a od té doby ticho. Pravidelně se snažím kontaktovat zákaznický servis přes live chat, ale vždy mi odpoví, že se účet ověřuje atd. atd., aniž by mi dali výmluvné odpovědi. Uvádím, že jsem měl bonus, ale před výběrem splňoval požadavky na sázení. Co musím udělat, abych získal své výherní peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá Tiziano,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj Kristino, poslal jsem kopii pasu, aktuální potvrzení o pobytu, přední a zadní fotografie všech karet použitých k vkladu...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Tiziana. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Poslal jsem ti mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tiziana moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tiziano,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem důkazy a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.


Chtěl bych požádat zástupce ZetCasino, aby se zapojil do diskuze, aby nám pomohl vyřešit případ s průběžným ověřováním.


ZetCasino, můžete nám prosím sdělit, zda Tiziana poskytla všechny dokumenty k vaší spokojenosti? Kdy můžeme očekávat dokončení ověřovacího procesu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


děkujeme, že jste se ozvali.


Rádi bychom vás informovali, že jsme obdrželi všechny potřebné dokumenty. Ověření účtu bylo dokončeno včera. Brzy se plánuje zpracování platby.


Máte-li další otázky, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Kasino Zet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji Zet Casino za odpověď.


Tiziano, to je dobrá zpráva! Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl ověřen? Stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj, děkuji za pomoc... včera mi přišel potvrzovací email o ověření účtu. Čekám tedy na platbu nyní, jakmile dorazí, budu Vás ihned informovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj, platba je dokončena, ale na kreditní kartu mi nic nedorazilo, také jsem volal do banky a potvrdili, že platba není ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, do dnešního dne mi nic nepřišlo, i když platba proběhla

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tiziano.

Vaši stížnost přebírám, protože kolega Tomáš je nemocný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Zet Casino, můžete prosím vysvětlit, proč byla platba dokončena, ale Tiziana neobdržela peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Děkujeme, že jste se k nám vrátili.


Bohužel jsme byli informováni, že platba byla zamítnuta. Prostředky byly vráceny na zůstatek klienta.


Místo toho sjednáváme manuální výplatu. Klientovi jsme zaslali e-mail s informacemi o tom, jaké informace budeme potřebovat ke zpracování. Jakmile obdržíme bankovní údaje, budeme pokračovat.


Děkujeme za trpělivost a spolupráci.


S pozdravem,

Kasino Zet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tiziano.


Dejte nám prosím vědět, až peníze obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dnes jsem konečně dostal peníze. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá Tiziano,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky