DomůStížnostiZetCasino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

ZetCasino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 819 $

ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.4.2023 | Vyřešena : 1.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika má potíže s výběrem výher z kasina kvůli neúplnému ověření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Už měsíce jsem chtěl provést výběr a podpora kasina mi řekla, abych si ověřil účet, ale už týdny posílám požadovaný dokument, což je řidičský průkaz, a dostávám zprávu, že byl odeslán správně, ale neověřují mě a kontaktuji podporu a řeknou mi, abych poslal požadované dokumenty, a na ověřovací stránce se zdá, že je to požadováno, nevím, co mám dělat, nechtějí mi zaplatit peníze, Doufám, že mi pomůžou, nemají ověření poštou, ověření je pouze přes stránky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý japliego,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Můžete mi prosím poradit, zda jste místo fotografie řidičského průkazu zkusili předložit jiný doklad? Byly dokumenty čitelné a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejprve jsem zkoušel poslat ID, ale země Mexiko se neobjevuje a v řidičském průkazu je uvedena země Mexiko, ale od odeslání uplynulo 10 dní a neověřili mě, zda fotografie, které jsem poslal licence byly jasné


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, japliego, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme japliego za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal ZetCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho, jak dlouho trvá, a zda můžeme udělat něco pro jeho urychlení.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


děkujeme, že jste se ozvali.


Ohledně procesu ověření zákazník nahrál svůj voličský průkaz a fotografii obrazovky s řidičským průkazem, což nemůžeme akceptovat. Abychom mohli pokračovat, rádi bychom zákazníka požádali, aby na svůj profil nahrál aktuální fotografii svého občanského průkazu, řidičského průkazu nebo pasu. Pokud jej nemůže nahrát do svého profilu, je více než vítán, pokud jej pošle e-mailem na adresu support@zetcasino.com. Ujistíme se, že dokument při odeslání přednostně zkontrolujeme. Děkuji předem!


S pozdravem,

ZetCasino.com

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, nahrál jsem dobře viditelný řidičák, fotil jsem ho foťákem v mobilu, ale jako bych nic nenahrál, jelikož od vás nedostávám odpověď a už jsem ho poslal na váš e-mail a oni mi říkají, že ověření by mělo být provedeno vaším webem. Řidičský průkaz přikládám, abyste viděli, že je to jasné a jdu ho poslat na email, který mi také poskytují, opravdu od ledna se snažím účet ověřit.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, včera jsem odeslal řidičský průkaz na email poskytnutý zet casino, ale dnes mi přišla zpráva "Nebylo možné doručit těmto příjemcům nebo skupinám:

support@zetcasino.com (support@zetcasino.com)

Zprávu se nepodařilo doručit. Přes opakované pokusy kontaktovat e-mailový systém příjemce příjemce neodpověděl.

Kontaktujte příjemce nějakým jiným způsobem (například telefonicky) a požádejte ho, aby svému správci e-mailu řekl, že jeho e-mailový systém zřejmě nepřijímá požadavky na připojení z jeho e-mailového systému. Poskytněte jim podrobnosti o chybě uvedené níže. Správce e-mailu příjemce je pravděpodobně jediný, kdo může tento problém vyřešit."

Myslím, že vaše webové stránky selhávají a e-maily, nahrajem sem svůj řidičský průkaz, pokud ho odtud mohou vzít, bylo by to v pořádku, protože je nemožné je k vám dostat.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za vaši odpověď.


Dokument, který jste poskytli, bohužel neobsahuje vaše datum narození. Byl byste tak laskav a poskytl nám jiný identifikační doklad vydaný vládou? Můžete jej odeslat na fóru a my jej při odeslání přednostně zkontrolujeme.


S pozdravem,

ZetCasino.com

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj,


V řidičském průkazu není uvedeno datum narození, má pouze 861105, což znamená 11.5.1986, další doklady již nemám, předtím jsem poslal oficiální identifikaci, kterou vám vláda dá, když dovršíte 18 let, což bylo přijato v několika kasinech, ale vy jste to nepřijali, protože říkají, že je to pro hlasování


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za vaši odpověď.


Bohužel nepřijímáme hlasovací karty k ověření. Abychom mohli pokračovat, rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli následující:


- Fotografie přední a zadní strany vašeho občanského průkazu nebo cestovního pasu.


Jsou vyžadovány vysoce kvalitní fotografie s jasnou viditelností a bez odrazů na kartě. Na fotografii by měly být vidět všechny čtyři rohy karty.


Zajistíme, že dokument při odeslání přednostně zkontrolujeme.


S pozdravem,

ZetCasino.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

-Ahoj Zetcasino, víte, že toto je jediný oficiální DNI, který dávají v Mexiku? a že mě bez problému přijali ve více než 10 kasinech, kde jsem registrován, nevím proč jsi tak přísný? Nechtějí platit, stalo se mi to jen jednou, je to špatné na registraci v malých kasinech, budu si muset zažádat o pas, abych později viděl, jaké záminky si dali, díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


děkujeme, že jste se ozvali.


Rádi bychom vás informovali, že stále čekáme, až nám zákazník poskytne následující dokument:


- Fotografie přední a zadní strany jeho občanského průkazu nebo pasu.


Ujistíme se, že dokument při odeslání přednostně zkontrolujeme. Děkuji předem!


S pozdravem,

ZetCasino.com

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zetcasino četli jste moji předchozí zprávu?


Napsal jsem vám, že protože neakceptujete můj průkaz totožnosti nebo licenci, protože v několika mezinárodních kasinech, která jsem registrován, to bez problémů přijali, zmíním kasina, ve kterých to přijali


pokerstars.com

slotsmillion.com

dafabet.com

casino.com

188bet.com


Už vyřizuji svůj pas, aby mi zaplatili, i když mě to bude stát 200 dolarů (Nebude možné se nijak dohodnout s kasinem zet a ušetřit mi ten pasový proces a oni mi zaplatí jen 800 dolarů, protože už neplatí dlužíte mi 100 dolarů, to je 819 dolarů), guru kasina tuto stížnost neuzavírá, protože stránka zetcasina má mnoho nedostatků, nyní není možné nahrát dokumenty na váš web (možnost nahrát pas nebo ID se již nenačítá), Přikládám obrázek



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

japliego , moc děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše ověření a následné stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj přátelé, jen pro informaci, že mě Zetcasino již ověřilo a odeslalo platbu, neposílal jsem žádné další dokumenty, vyřizoval jsem pas, ale nyní se chystám zrušit schůzku. Velice vám děkuji kasino guru a zetcasino. Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý japliego,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky