Hráč z Kamerunu měl problém vybrat své výhry z kasina ZENITBet kvůli chybě ověření. Systém kasina vyžadoval jednorázové heslo (OTP) zaslané prostřednictvím SMS pro výběry, ale hráč tyto zprávy nedostával. Přes opakované pokusy se nám nepodařilo kontaktovat kasino za účelem vyřešení problému. Licenci kasina od úřadu Gaming Curacao nebylo možné ověřit. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.
Při pokusu o stažení se mi stále zobrazuje chyba. A bookmaker omezil můj podíl
Vážený euginepefungu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ZENITBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Při každém pokusu o výběr se zobrazí chyba ověření. Protože to říká, že musím dostat OTP pomocí sms, ale nikdy nepřijde.
když jsem naposledy mluvil s týmem podpory 31. ledna, řekli, že se mi ozvou e-mailem, od té doby nic.
Je to asi měsíc nebo méně, co mi omezili sázky
Odkaz na jejich stránky se neustále mění z posledního čísla na jejich webu zenitnow494.top na zenitnow495.top
Děkuji za vaše zprávy.
Obdrželi jste nějakou odpověď z kasina od vaší poslední zprávy?
Mohl byste prosím přeposlat korespondenci, kterou jste obdrželi z kasina, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Nabízí kasino jiný způsob, jak obdržet zprávu s ověřovacím kódem?
Ne, kasino nenabízelo žádný jiný způsob. Nepoužil jsem žádný bonus. Vložil jsem peníze a hrál
Zkoušeli jste požádat o výběry pomocí jiných platebních metod? Ptali jste se kasina, zda je to možné? jakou jsi dostal odpověď?
Všechny dostupné metody mají stejný problém. Což je SMS OTP
Velmi děkuji, euginepefung, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme euginepefung za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal ZENITBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém s ověřením.
Děkuji!
Pokud by mohli poslat kód e-mailem, bylo by to skvělé
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino je údajně licencováno úřadem Gaming Curacao, ale nepodařilo se nám to ověřit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
