DomůStížnostiZenCasino - Žádost hráče o vyloučení byla ignorována.

ZenCasino - Žádost hráče o vyloučení byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 264

Částka: 700 €

ZenCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.11.2020 | Nevyřešena : 30.12.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska nechal své pokusy o uzavření účtu přehlédnout, dokud nepřišel o všechno. Casino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zavřel jsem svůj účet v Zencasinu a informoval jsem je o mém problému s hazardem. Bez problémů mi to otevřeli. Na svém účtu jsem dosáhl 2 500 EUR, ale svou impulzivitu pro hru nemohu přestat hrát a také jsem je utratil. Jsem zoufalý z těchto kasin, která otevírají účet bez zábran, prosím pomozte. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý janquel,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší obtížné situaci. Chápu správně, že poté, co jste požádali o vyloučení ze sebe, jste se mohli přihlásit ke svému účtu v kasinu a hrát?

Jak přesně jste o vyloučení požádali - prostřednictvím svého účtu nebo zasláním e-mailu? Pokud zasláním zprávy, můžete mi prosím přeposlat e-mail, ve kterém jste požádali o vlastní vyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžeme co nejdříve. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bylo to podruhé, kdy jsem kvůli hazardu požádal o uzavření účtu na neurčito. 20. října Poprvé jsem požádal o uzavření. Ve Španělsku nemohu hrát, protože jsem registrován u DGOJ. Zavřel jsem účty ve všech kasinech, která jsem registrován mimo Španělsko, ale některá kasina nerespektují odpovědné hazardní hry. Odpovědné hraní nula. Toto kasino představuje nebezpečí pro lidi, kteří bojují s touto chorobou a chtějí se z ní dostat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji janquel za odpověď a e-maily. Mohl byste prosím zveřejnit zde (nebo mě přeposlat na mou e-mailovou adresu) svoji historii pokladny, kde jsou viditelná data transakce všech vašich vkladů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file Toto zachycení poplatků jsem provedl předtím, než na neurčito uzavřeli můj účet z chatu. Nyní je účet zablokován. Můžu také poslat transakce z mé banky do obchodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

janquel, pokud je to možné, pošlete mi prosím všechny potvrzení o vkladu od bodu, kde jste požadovali vyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Již jsem je poslal na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji janquel za vaše e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj janquel,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval ZenCasino. Můžete upřesnit, proč jste si otevřeli hráčský účet navzdory problémům s hazardem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nejde mi moc dobře, když mé matce diagnostikovali rakovinu a mám strašnou náladu, i když navštěvuji psychologa a terapii, hra pro mě je jako útěk z reality pokaždé, když mám problém, který se moje mysl pokusí uniknout. Rozhodl jsem se, že už nebudu hrát a všechna kasina, ve kterých jsem byl zaregistrován, jsem napsal, že to kvůli své nemoci zavřu. Chci se z této nemoci dostat, ale i když existují kasina, kde ji zodpovědné hazardní hry neaplikují jako nemoc. Mám potíže se z této závislosti dostat v důsledku zodpovědného hazardu Některá kasina Ne všechna jsou stejná, většina mi odepře vstup, mám e-maily a chat, že neotevírám svůj účet.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Patologické hráčství spočívá v postupné změně chování, kdy jedinec pociťuje nekontrolovatelné nutkání hazardovat (hazardní hry), přičemž zanedbává všechny negativní důsledky. Jde o závislost, při níž se žádná látka nekonzumuje, i když je někdy doprovázena jinými látkami, jako je tabák, alkohol nebo drogy.

Charakteristiky problémového hazardu jsou: hazardní hry jsou situace, kdy hazardní hry osoby způsobují vážné problémy. Přemýšlejte, žijte a chovejte se podle hry, ponechte stranou jakýkoli jiný typ cíle. Závislost bez látky je opakující se chování, které je přinejmenším zpočátku příjemné; generuje ztrátu kontroly v osobě, objevuje se také tolerance, zvýšené chování k dosažení požadovaných účinků; vážně zasahuje do jejich každodenního života, na rodinné, sociální a pracovní úrovni, a pokud je chování přerušeno, objeví se abstinenční syndrom.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Zen Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Cítím se velmi smutný, když vidím, jak se některým kasinům líbí, vydělávají a rozbíjejí se bez zábran a bez toho, aby je někdo ovládal. Je dobré, že tento typ společností zbohatne na hráčích, ale to, co nedostávám, je způsob, jakým se dějí s mými zkušenostmi a případně s mnoha dalšími.

Jen doufám, že tyto organizace, které údajně kontrolují odpovědné hazardní hry, jsou o něco tvrdší ohledně škod, které tyto typy společností způsobují.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

https://www.elconfidencial.com/espana/2018-10-13/juego-online-digital-ludopatia-offshore-ilegal_1628247/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky