Hráč ze Španělska nechal své pokusy o uzavření účtu přehlédnout, dokud nepřišel o všechno. Casino neodpovědělo.
Zavřel jsem svůj účet v Zencasinu a informoval jsem je o mém problému s hazardem. Bez problémů mi to otevřeli. Na svém účtu jsem dosáhl 2 500 EUR, ale svou impulzivitu pro hru nemohu přestat hrát a také jsem je utratil. Jsem zoufalý z těchto kasin, která otevírají účet bez zábran, prosím pomozte.
Drahý janquel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší obtížné situaci. Chápu správně, že poté, co jste požádali o vyloučení ze sebe, jste se mohli přihlásit ke svému účtu v kasinu a hrát?
Jak přesně jste o vyloučení požádali - prostřednictvím svého účtu nebo zasláním e-mailu? Pokud zasláním zprávy, můžete mi prosím přeposlat e-mail, ve kterém jste požádali o vlastní vyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžeme co nejdříve. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bylo to podruhé, kdy jsem kvůli hazardu požádal o uzavření účtu na neurčito. 20. října Poprvé jsem požádal o uzavření. Ve Španělsku nemohu hrát, protože jsem registrován u DGOJ. Zavřel jsem účty ve všech kasinech, která jsem registrován mimo Španělsko, ale některá kasina nerespektují odpovědné hazardní hry. Odpovědné hraní nula. Toto kasino představuje nebezpečí pro lidi, kteří bojují s touto chorobou a chtějí se z ní dostat.
Děkuji janquel za odpověď a e-maily. Mohl byste prosím zveřejnit zde (nebo mě přeposlat na mou e-mailovou adresu) svoji historii pokladny, kde jsou viditelná data transakce všech vašich vkladů?
Toto zachycení poplatků jsem provedl předtím, než na neurčito uzavřeli můj účet z chatu. Nyní je účet zablokován. Můžu také poslat transakce z mé banky do obchodu.
janquel, pokud je to možné, pošlete mi prosím všechny potvrzení o vkladu od bodu, kde jste požadovali vyloučení.
Moc děkuji janquel za vaše e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj janquel,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval ZenCasino. Můžete upřesnit, proč jste si otevřeli hráčský účet navzdory problémům s hazardem?
Nejde mi moc dobře, když mé matce diagnostikovali rakovinu a mám strašnou náladu, i když navštěvuji psychologa a terapii, hra pro mě je jako útěk z reality pokaždé, když mám problém, který se moje mysl pokusí uniknout. Rozhodl jsem se, že už nebudu hrát a všechna kasina, ve kterých jsem byl zaregistrován, jsem napsal, že to kvůli své nemoci zavřu. Chci se z této nemoci dostat, ale i když existují kasina, kde ji zodpovědné hazardní hry neaplikují jako nemoc. Mám potíže se z této závislosti dostat v důsledku zodpovědného hazardu Některá kasina Ne všechna jsou stejná, většina mi odepře vstup, mám e-maily a chat, že neotevírám svůj účet.
Patologické hráčství spočívá v postupné změně chování, kdy jedinec pociťuje nekontrolovatelné nutkání hazardovat (hazardní hry), přičemž zanedbává všechny negativní důsledky. Jde o závislost, při níž se žádná látka nekonzumuje, i když je někdy doprovázena jinými látkami, jako je tabák, alkohol nebo drogy.
Charakteristiky problémového hazardu jsou: hazardní hry jsou situace, kdy hazardní hry osoby způsobují vážné problémy. Přemýšlejte, žijte a chovejte se podle hry, ponechte stranou jakýkoli jiný typ cíle. Závislost bez látky je opakující se chování, které je přinejmenším zpočátku příjemné; generuje ztrátu kontroly v osobě, objevuje se také tolerance, zvýšené chování k dosažení požadovaných účinků; vážně zasahuje do jejich každodenního života, na rodinné, sociální a pracovní úrovni, a pokud je chování přerušeno, objeví se abstinenční syndrom.
Rádi bychom požádali Zen Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Cítím se velmi smutný, když vidím, jak se některým kasinům líbí, vydělávají a rozbíjejí se bez zábran a bez toho, aby je někdo ovládal. Je dobré, že tento typ společností zbohatne na hráčích, ale to, co nedostávám, je způsob, jakým se dějí s mými zkušenostmi a případně s mnoha dalšími.
Jen doufám, že tyto organizace, které údajně kontrolují odpovědné hazardní hry, jsou o něco tvrdší ohledně škod, které tyto typy společností způsobují.
https://www.elconfidencial.com/espana/2018-10-13/juego-online-digital-ludopatia-offshore-ilegal_1628247/
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.