Hráč vyhrál cenu v propagaci na sociálních sítích, ale bonus nebyl připsán na jeho účet, protože kasino jej odmítlo připsat. Propagace neměla přesně specifikované podmínky, kasino proto situaci přehodnotilo a hráč obdržel bonusové prostředky za méně než dva dny od oznámení stížnosti kasinu. Reklamace je vyřešena.
Ahoj peroni,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yoju.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně tato soutěž skončila? Máte nějaké informace, jaké další podmínky musíte pro získání ceny splnit? Kontaktovalo vás kasino od vaší poslední odpovědi?
Upozorňujeme, že pokud stále kontrolují, zda jste splnili všechny podmínky, bude pravděpodobně během příštího týdne přidán na váš účet.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Soutěž skončila 17. února a od té doby jsem nebyl kontaktován.
Nevím jaké jsou podmínky, ale myslím, že se snažím, protože jsem zatím 3x ověřoval doklady a skládal zálohu.
milý peroni,
Pravděpodobně jen chvíli trvá, než zkontrolují, zda jste splnili všechny podmínky. Pokud se do konce tohoto týdne neozvou, pokusíme se zasáhnout, ale zatím bych doporučil jen počkat. Pokud by se v souvislosti s případem něco stalo, informujte nás.
Pozdravy,
Nicku
Řekli mi, že nesplňuji podmínky, protože jsem peníze zaplatil naposledy v prosinci loňského roku. Tento měsíc jsem měl zaplatit, to jsem nevěděl, na Twitteru neuvedli podmínky.
Mohl byste prosím poslat snímek obrazovky této propagace nebo odkaz na ni?
milý peroni,
Nenašel jsem žádnou referenci, která by říkala, že pro získání bonusových výher musíte mít vklad dříve. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, peroni,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Yoju Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Yoju Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč hráč neobdržel cenu z výše uvedené akce na Twitteru? Kde mohou hráči najít kompletní podmínky pro tuto konkrétní akci?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Mnohokrát děkuji, tým Yoju Casino, za poskytnutí vysvětlení.
milý peroni,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi svou cenu 50 EUR? Můžeme váš problém považovat za vyřešený k vaší spokojenosti?
Ještě jsem to nedostal.
Má tento bonus požadavky na sázení?
Vážený tým Yoju Casino,
Kdy může hráč očekávat připsání finančních prostředků na jeho účet? Kde může hráč najít úplné podmínky pro tuto akci?
Před chvílí jsem dostal bonus. Termín mám 5 dní. Sázka je 50 x !!! Mission possible, to jsem nevěděl a ani jsem o tomto stavu nikde nečetl. 
Velice vám děkuji, peroni, za potvrzení, že jste obdrželi sporné bonusové prostředky, a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu Yoju Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
