Hráč z Lotyšska čekal na výběr od 6. října 2024 a kasino jako důvod zpoždění uvedlo technickou chybu. Po vícenásobné komunikaci kasino potvrdilo, že prostředky byly vyplaceny, a hráč byl požádán, aby potvrdil přijetí výběru. Hráč však nereagoval na následné zprávy, což vedlo k uzavření stížnosti týmem pro stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.
Ahoj. Můj výběr se zpracovává od 06.10.2024. Odpověděli, že došlo k technické chybě a počkejte prosím.
Milý Mihails,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
děkuji za odpověď. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Ne, neodvolal jsem. Žádný bonus nebyl. Neprošel jsem ověřením, takže to po mně ne a ne vyžadovat. Můj účet byl na mou žádost již zablokován, ale výběr byl požádán před uzavřením účtu.
Mohl byste laskavě uvést, kdy přesně jste požádali o uzavření účtu a kdy byl váš účet skutečně uzavřen?
Jaký byl důvod, proč jste se rozhodli požádat o uzavření účtu?
Specifikovalo kasino, co se stane s vašimi nevyřízenými žádostmi o výběr, jakmile bude váš účet uzavřen?
Účet nebyl uzavřen okamžitě po žádosti o výběr, ale 3 dny po žádosti o výběr. Chtěl jsem si dát pauzu, tak jsem požádal o uzavření. Ne, kasino nespecifikovalo, ale když jsem chtěl zrušit výběr, odmítli, protože řekli, že prostředky se zpracovávají, bylo to před uzavřením účtu.
Děkuji za objasnění. Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně uzavření vašeho účtu a výplaty vašich výher na adrese veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Ahoj. Nezbyla mi žádná korespondence, ale každý den mi píšou: "Počkejte, finanční oddělení to kontroluje."
Děkuji mnohokrát, Mihailsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Mihails ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Ybets, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Ybets ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění při odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Vážení Mihails a Сasino Guru,
Upozorňujeme, že prostředky byly vyplaceny a klient by je měl obdržet.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za dlouhé čekání.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Vážené kasino Ybets ,
Děkujeme za vaši odpověď a za poskytnutí této cenné aktualizace.
Milý Mihails ,
Mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte své prostředky?
Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
