DomůStížnostiYbet Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.

Ybet Casino - Hráč má potíže s výběrem výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 800 €

Ybet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 30.11.2021 | Vyřešena : 20.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Bylo přijato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Bylo mi zasláno několik e-mailů na podporu a po 1 týdnu jsem stále nedostal odpověď.

Chtěl jsem se zeptat, kdy budou zpracovány mé výběry a poté jsem si chtěl zablokovat účet.

Děkuji za vaší pomoc


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Sefedine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.

Následně je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vybíráte větší množství peněz. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Nedostal jsem žádné informace, co mám nyní dělat, protože jsem od ybet neobdržel odpověď


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřen? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano včera

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prosím, pomozte mi zablokovat můj účet. Jsem závislý na hrách a nedostávám žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Sefedine,

Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):


"UKONČENÍ

Tuto smlouvu můžete kdykoli ukončit písemným oznámením Ybet.com, že si přejete uzavřít účet.

Ybet.com může na základě vlastního uvážení tuto smlouvu kdykoli upravit nebo ukončit. Úroveň věrnosti nebo VIP status budou po uzavření účtu ztraceny.

Po ukončení vašeho účtu Ybet.com vrátí veškeré finanční prostředky, které mohou být na vašem účtu nad rámec jakékoli částky dlužné Ybet.com .

..."

Doporučil bych zaslat zprávu se všemi relevantními informacemi prostřednictvím formuláře „Kontaktujte nás" ( zde ). Bohužel jsem nenašel žádnou emailovou adresu. V žádosti uveďte, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by zpráva „Předmět" měla být jasně označena a snadno rozpoznatelná, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označena, máte větší šanci, že bude vaše žádost co nejdříve schválena.

Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a dejte mi vědět. Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Sefedine

Podařilo se vám uzavřít účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále mě ignorují Prosím, pomozte mi trvale uzavřít můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Sefedine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


PS: Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi svou výhru?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Sefedine,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Ybet do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče a proč jste mu nezablokovali účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Výplata fungovala. Na žádný z mých e-mailů zatím nikdo neodpověděl.

Můj účet byl dříve uzavřen, ale ne trvale.

Smažte svůj účet trvale

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Sefedine,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky