Hráč z Německa požádal o stažení před týdnem. Bylo přijato.
Ahoj
Bylo mi zasláno několik e-mailů na podporu a po 1 týdnu jsem stále nedostal odpověď.
Chtěl jsem se zeptat, kdy budou zpracovány mé výběry a poté jsem si chtěl zablokovat účet.
Děkuji za vaší pomoc
Milý Sefedine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.
Následně je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vybíráte větší množství peněz. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Nedostal jsem žádné informace, co mám nyní dělat, protože jsem od ybet neobdržel odpověď
Prosím, pomozte mi zablokovat můj účet. Jsem závislý na hrách a nedostávám žádnou odpověď
Milý Sefedine,
Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
"UKONČENÍ
Tuto smlouvu můžete kdykoli ukončit písemným oznámením Ybet.com, že si přejete uzavřít účet.
Ybet.com může na základě vlastního uvážení tuto smlouvu kdykoli upravit nebo ukončit. Úroveň věrnosti nebo VIP status budou po uzavření účtu ztraceny.
Po ukončení vašeho účtu Ybet.com vrátí veškeré finanční prostředky, které mohou být na vašem účtu nad rámec jakékoli částky dlužné Ybet.com .
..."
Doporučil bych zaslat zprávu se všemi relevantními informacemi prostřednictvím formuláře „Kontaktujte nás" ( zde ). Bohužel jsem nenašel žádnou emailovou adresu. V žádosti uveďte, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by zpráva „Předmět" měla být jasně označena a snadno rozpoznatelná, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označena, máte větší šanci, že bude vaše žádost co nejdříve schválena.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a dejte mi vědět. Předem děkuji za odpověď.
Milý Sefedine
Podařilo se vám uzavřít účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Velice vám děkuji, Sefedine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi svou výhru?
Ahoj Sefedine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Ybet do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče a proč jste mu nezablokovali účet?
Výplata fungovala. Na žádný z mých e-mailů zatím nikdo neodpověděl.
Můj účet byl dříve uzavřen, ale ne trvale.
Smažte svůj účet trvale
Milý Sefedine,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru