Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny. Od té doby se čeká. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Požádal jsem o výplatu 1600 eur, bylo to 3. ledna a dokumenty byly předloženy a tyto jsou také schváleny 7. ledna, ale moje platba stále nebyla zpracována, když jsem znovu kontaktoval live chat, agent můj dokument neměl společné platí, i když vše již bylo schváleno, bylo k dispozici pouze pro nahrání víza nebo kreditní karty, i když jsem zálohu na kreditní kartu nevzal, agent prostě zavře chat a já již nemohu vstoupit do chatu, existují tolik postižených kasinem, kde leží stížnosti, jsem zjistil, že tato drzost lidi podvádí
Milý Elvane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Mohli byste však prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zisk byl s bonusem, kde jsem dokonce vsadil hodně přes a u Ybet není požadavek na sázení, včera jsem byl znovu v kontaktu s live chatem, agent má společné, že zisk může trvat až 30 dní, kde nikdy nedělám jiné kasino , nechápu pointu, nechali mě tak dlouho, že to netoleruji a zruším, to rozhodně dělat nebudu
Plně chápu vaši frustraci, Vanesso. Jen jsem se chtěl ujistit, že jste nehromadili své výhry z bonusu zdarma.
Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud do úterý příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj Elvane,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Peníze jsem tedy stále nedostal, až před půl hodinou jsem dostal poprvé e-mail, že mi převedli výhru 1600 eur a píše se, že to může trvat až 3 pracovní dny, momentálně jsem zvědavý, jestli cena dorazí, pokračujte v domluvě, děkuji za vaši snahu, ozvu se vám znovu v pátek
Dnes mi přišly peníze na účet, jsem rád, ale stále nechápu, proč se to celé tak dlouho zdržovalo, děkuji za podporu a doufám, že se něco takového už nebude opakovat
Skvělá zpráva. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Elvane, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru