Hráč z New Yorku měl problém vybrat 106,61 $ z Yabby Casina, výhry z vkladu 50 $. Navzdory tomu, že kasino odehrálo požadovaný zůstatek, žádost zamítlo s tím, že hráč nesplnil požadavek na výběr. Poté, co tým pro stížnosti vysvětlil, že hráč použil lepivý bonus, který nelze vybrat bez dostatečného zůstatku podle podmínek kasina, hráč situaci pochopil. Hráč nepotřeboval další pomoc, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.
Jak je uvedeno výše, můj „skutečný zůstatek" je 106,61 $, bez nevyřízeného bonusového zůstatku. Vložil jsem 50 $ na svůj účet a vyhrál jsem 56 $ po přehrání požadovaného zůstatku. Yabby Casino uvádí, že nemám k dispozici požadovaných 50 $ k výběru. Zde je zpráva o kopírování/vkládání, kterou dostávám od několika zástupců zákaznických služeb v Yabby:
„Podle kontroly byla vaše žádost o výběr zamítnuta, zatímco jste nezanechali bonusovou částku.
Vezměte prosím na vědomí, že bonusovou částku nelze vybrat a ve vašem případě je $ 90,60"
Odeslal jsem „ověření účtu" po pokusu o prvotní výběr – což, když jsem se pokoušel o výběr, nebyla ani zmínka o tom, že bych to nemohl udělat, protože na účtu nemám 50 USD.
Vážení broussbillové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Možná se mýlím, ale na základě vašeho popisu situace se domnívám, že jste hráli s lepivým bonusem. Bonusové T&C kasina naznačují, že tomu tak je také. Podívejte se prosím zde :
G. Hráč chápe, že bonusovou částku z vkladových bonusů nelze vybrat, protože slouží pouze pro účely sázení.
l. Hráč bere na vědomí, že není oprávněn vybrat částku nižší, než je částka bonusu.
m Hráč chápe, že jakmile hráč požádá o výběr, bez ohledu na počet vkladů, kasino odečte z hráčova zůstatku nebo výher jakoukoli částku až do ekvivalentní hodnoty vkladového bonusu. K takovému odpočtu dojde před vypořádáním.
Takto bohužel fungují lepivé bonusy. Počáteční bonusová hodnota bude odečtena z vašeho účtu při výběru. Pokud například vložíte 20 $ a získáte bonus 20 $, bude z vašeho účtu při výběru odečteno 20 $, proto musíte mít na svém zůstatku dostatek prostředků. V zásadě je to cena, kterou zaplatíte za velmi výhodné bonusové podmínky, jako je velmi vysoká hodnota bonusu, nízké požadavky na sázení nebo obojí. Chápu vaši frustraci a to, že se to může zdát nespravedlivé, ale pokud kasino tuto skutečnost uvádí ve svých bonusových podmínkách, nemůžeme mnoho udělat.
Můžete mi prosím poradit s jakým bonusem jste hráli? Zveřejněte zde v tomto vlákně odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
Poradilo kasino, jaký aktivní zůstatek byste měli mít, abyste mohli požádat o výběr? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Kristino, vážím si tvého vysvětlení. Zdá se, že to byl lepkavý bonus.
Děkuji za odpověď, broussbills. Je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Ne, pomohl jsi mi pochopit to, co jsem nedokázal, než jsem se obrátil. Ještě jednou děkuji!
Skvělý! Rád jsem pomohl. Protože nejsou vyžadovány žádné další otázky ani pomoc, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
