Hráč z Mexika měl problémy s bonusem, který XSino Casino přislíbilo za 120 pesos, ale na jeho účtu se neprojevil. Když kontaktoval svého agenta, popřeli existenci bonusu a odmítli ho proplatit. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl další informace, ale na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek důkazů a komunikace.
Obdržel jsem e-mail z kasina xsino, že mám bonus 120 pesos, ale na mém účtu se nezobrazuje. Když jsem kontaktoval svého agenta, odpověď byla negativní s tím, že bonus neexistuje a oni odmítli přiznat bonus 120 pesos.
Vážený Wicho664,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím poslat e-mail s bonusovou nabídkou, kterou jste obdrželi na veronika.l@casino.guru ? Byl to bonus zdarma, nebo bonus za vklad?
Je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Pokud nemůžete aktivovat tento typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem
Veronika
Zkontrolovali jste, zda byl bonus odeslán z platné e-mailové adresy patřící skutečnému zástupci kasina? Pošlete mi prosím e-mail s bonusovou nabídkou na adresu veronika.l@casino.guru .
Kontaktovali jste agenta včas, abyste získali bonus?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
