DomůStížnostiXL Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli nezpracovanému ověření.

XL Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli nezpracovanému ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: £350

XL Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.10.2023 | Vyřešena : 13.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč Spojeného království požádal o stažení a poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření. Přes četné hovory na zákaznický servis a dvě eskalace však nebyly hráčovy dokumenty ověřeny a výběr nebyl zpracován po 10 dnech. Hráč se nemohl dostat ke svému pozastavenému účtu z důvodu vlastního vyloučení z jiného propojeného kasina. Po další komunikaci s kasinem byly hráčovy dokumenty přijaty a hráči bylo řečeno, že výběr očekává do pěti pracovních dnů. Hráč však obdržel žádost o dodatečné ověření, což způsobilo zmatek. Nakonec byl problém vyřešen a hráč obdržel výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Svůj účet jsem otevřel 01-10-2023


Požádal jsem o výběr ve výši 350 GBP a dne 3. 10. 2023 zašlu ID, doklad o adrese a bankovní kartu použitou k provádění vkladů ve stejný den.


od odeslání dokumentů jsem za to neobdržel potvrzení a nemám přístup ke svému účtu. Jelikož je pozastaveno, zavolal jsem na zákaznickou linku. Informovali mě, že obdrželi dokumenty a čeká se na můj výběr.


Od 3. října jsem volal zákaznický servis každý den a dvakrát. Zástupce zákaznického servisu eskaloval můj dotaz. Bylo mi řečeno, že do středy 9. října budou mé doklady ověřeny a můj výběr bude dokončen po zavolání 11. října, mé doklady stále nebyly ověřeny a stále čekám na výběr.


Nemohu se přihlásit ke svému účtu online, protože je pozastaven, a pokaždé, když pošlu e-mail, říkají, že se mi ozvou do 14 hodin, ale nikdy nedostanu odpověď, takže jsem každý den až 30 minut pozastaven a honil se za 350 £ . Vypadá to nehorázně. Čekal jsem 10 dní na ověření a odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Adsnewts,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino,


Děkuji, že jste se mi tak rychle ozvali, všechny mé prostředky byly nashromážděny bez bonusových peněz.


Vysvětlením pozastaveného účtu je pouze sebevyloučení na jiné stránce kasina, o které se domnívám, že je spojena s kasinem XL. Nevěděl jsem, že existuje vlastní vyloučení, a přesto jsem mohl otevřít vklad na účet a vsadit peníze. Zákaznický servis řekl, že moje peníze mi budou stále vybrány, a dal původní časový rámec 5 dnů.


S přátelským pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


aktualizace z dnešního telefonického hovoru, mé dokumenty byly nyní přijaty a prostředky na výběr bych měl obdržet do 5 pracovních dnů.


jeden z nejpomalejších procesů, které znám, u ostatních kasin platících ve stejný den nebo dokonce ve stejnou hodinu


Na zdraví

adam

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Další aktualizace, byl mi zaslán e-mail, že nyní musím poskytnout další ověřovací informace. Zavolal jsem zákaznický servis a řekli, že to na jejich straně vypadá dobře. Čekám na zpětné zavolání


adam

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes vyřešeny všechny přijaté peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Adsnewts,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky