Svůj účet jsem otevřel 01-10-2023
Požádal jsem o výběr ve výši 350 GBP a dne 3. 10. 2023 zašlu ID, doklad o adrese a bankovní kartu použitou k provádění vkladů ve stejný den.
od odeslání dokumentů jsem za to neobdržel potvrzení a nemám přístup ke svému účtu. Jelikož je pozastaveno, zavolal jsem na zákaznickou linku. Informovali mě, že obdrželi dokumenty a čeká se na můj výběr.
Od 3. října jsem volal zákaznický servis každý den a dvakrát. Zástupce zákaznického servisu eskaloval můj dotaz. Bylo mi řečeno, že do středy 9. října budou mé doklady ověřeny a můj výběr bude dokončen po zavolání 11. října, mé doklady stále nebyly ověřeny a stále čekám na výběr.
Nemohu se přihlásit ke svému účtu online, protože je pozastaven, a pokaždé, když pošlu e-mail, říkají, že se mi ozvou do 14 hodin, ale nikdy nedostanu odpověď, takže jsem každý den až 30 minut pozastaven a honil se za 350 £ . Vypadá to nehorázně. Čekal jsem 10 dní na ověření a odstoupení od smlouvy.
I opened my account on 01-10-2023
I requested a withdrawal of £350 and on 03-10-2023 I send ID, proof of address and bank card used to make deposits on the same day.
since sending the documents I did not receive a receipt for this and cannot access my account. As it is suspended so I called the customer help line. They advised my they have received the documents and my withdrawal is pending.
I have called customer services every day since the 3rd of October and on two occasions. The customer service representative has escalated my query. I have been told that by Wednesday 9th my documents will be verified and my withdrawal would be completed after calling on the 11th of October, my documents have still not been verified and I’m still waiting for a withdrawal.
I cannot access my account online as it’s suspended and every time I send an email they say they will get back to me in 14 hours but I never get a reply so I end up being on hold for up to 30 minutes every day chasing £350. It seems outrageous. I have been waiting 10 days for verification and withdrawal to take place.
Automaticky přeloženo: