Hráč z Německa obdržel VIP bonus a splnil sázkové požadavky, ale její výhry byly zrušeny, protože údajně hrála zakázanou hru. Tvrdila, že hra nebyla v té době uvedena jako zakázaná a snažila se, aby její výhry byly obnoveny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý den, jsem z Německa, ale momentálně nemohu změnit svou zemi. 8. července jsem ve zmíněném kasinu obdržel VIP bonus s konkrétním požadavkem na sázení. Tento požadavek jsem plně splnil a následně jsem vyhrál výše zmíněnou částku. Poté jsem požádal o výběr a můj účet byl úspěšně a plně ověřen. Dnes mi přišel e-mail, že moje výhry byly zrušeny z důvodu, že jsem hrál hru uvedenou jako zakázanou. Předem jsem si prostudoval podmínky a pravidla, jako vždy, zejména ohledně této hry. Do dnešního dne tato hra nebyla uvedena. Teď najednou je. Navíc e-mail od VIP manažera uvedl, že všech 57 poskytovatelů je povoleno hrát. V jiných kasinech jsou sloty označeny varováním, jakmile je otevřete s bonusem. Tady je to stejné. Proč jsem tedy při hraní Book of Dead neobdržel varování a proč jsem ji mohl hrát bez problémů? Neporušil jsem žádné podmínky a chtěl bych vysvětlení a obnovení mých výher. Email jsem si nechal.
S pozdravem Katja
Milá elle2203,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda Book of Dead byla jediná hra, kterou jste s tímto bonusem hráli?
Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail s bonusovou nabídkou, kterou jste aktivovali? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Uveďte prosím všechny další důkazy, včetně jakékoli komunikace se zákaznickou podporou kasina, které by mohly být relevantní pro naše vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
