DomůStížnostiX7 Casino - Výběr hráče je zpožděn.

X7 Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

X7 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 14.8.2024 | Vyřešena : 15.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska podal 2. srpna žádost o výběr ve výši 300 €, ale do 14. srpna neobdržel žádné prostředky. Přestože mu bylo slíbeno, že výběr bude zpracován následující den, čelil prodloužené době výběru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neposkytl aktualizace týkající se situace. Nakonec, poté, co byl případ znovu otevřen, hráč informoval, že výběr byl úspěšně zpracován, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ahoj,


Krátké a ostré;


2. srpna odeslal výběr 300 € poté, co jsem vyhrál se svým vkladem 50 €


14. srpna k dnešnímu dni: nic se nestalo.


Od čtvrtka 8. srpna mi bylo řečeno, že k odběru dojde následující den.


V poslední době se to zhoršilo s delší dobou vyjmutí (4-6 dní, ale to je novinka - lol)


Nejlepší,


P


(Už jsem to odeslal na Askgamblers, ale zdá se, že X7 tam stížnosti ignoruje)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý bramboráku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Aktivovali jste bonus ke svému vkladu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jo, před tím jsem provedl přes 30 výběrů.


Ke každému vkladu, který jsem provedl, je bonus k vkladu, nikdy nebyl problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Aktualizovat:


Nyní říkají:

"Děkuji za čekání, Paule. Podle našeho příslušného týmu stále čekají, až se z naší strany projeví váš vklad ve výši 50 EUR provedený dne 02.08. počkejte, až je obdržíme, a výběr bude zpracován."


Bankovní výpis s transakcí jsem již odeslal téměř před 2 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Edit: Pro vklad jsem použil SOFORT (Instant Transfer).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Potatohead. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Přeposlal jsem vám protokoly e-mailem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat, mohli byste prosím zkontrolovat a potvrdit, že vám záloha nebyla vrácena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ne. Včera požadovali různé dokumenty k platebním metodám, které nevlastním, a proto jsem je nepoužil.




Poté, co Askgamblers případ znovu otevřeli, okamžitě schválili stažení.




Jakmile obdržím finanční prostředky, budu vás informovat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zní to dobře, doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Potatohead,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Potatohead nás prostřednictvím znovuotevřené žádosti informoval, že výběr byl úspěšně zpracován.


Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky