Hráč z Rakouska podal 2. srpna žádost o výběr ve výši 300 €, ale do 14. srpna neobdržel žádné prostředky. Přestože mu bylo slíbeno, že výběr bude zpracován následující den, čelil prodloužené době výběru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neposkytl aktualizace týkající se situace. Nakonec, poté, co byl případ znovu otevřen, hráč informoval, že výběr byl úspěšně zpracován, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
ahoj,
Krátké a ostré;
2. srpna odeslal výběr 300 € poté, co jsem vyhrál se svým vkladem 50 €
14. srpna k dnešnímu dni: nic se nestalo.
Od čtvrtka 8. srpna mi bylo řečeno, že k odběru dojde následující den.
V poslední době se to zhoršilo s delší dobou vyjmutí (4-6 dní, ale to je novinka - lol)
Nejlepší,
P
(Už jsem to odeslal na Askgamblers, ale zdá se, že X7 tam stížnosti ignoruje)
Milý bramboráku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Jo, před tím jsem provedl přes 30 výběrů.
Ke každému vkladu, který jsem provedl, je bonus k vkladu, nikdy nebyl problém.
Aktualizovat:
Nyní říkají:
"Děkuji za čekání, Paule. Podle našeho příslušného týmu stále čekají, až se z naší strany projeví váš vklad ve výši 50 EUR provedený dne 02.08. počkejte, až je obdržíme, a výběr bude zpracován."
Bankovní výpis s transakcí jsem již odeslal téměř před 2 týdny.
Edit: Pro vklad jsem použil SOFORT (Instant Transfer).
Děkuji mnohokrát za odpověď, Potatohead. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Než budeme pokračovat, mohli byste prosím zkontrolovat a potvrdit, že vám záloha nebyla vrácena?
Ne. Včera požadovali různé dokumenty k platebním metodám, které nevlastním, a proto jsem je nepoužil.
Poté, co Askgamblers případ znovu otevřeli, okamžitě schválili stažení.
Jakmile obdržím finanční prostředky, budu vás informovat!
Zní to dobře, doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Dejte mi prosím vědět.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Potatohead nás prostřednictvím znovuotevřené žádosti informoval, že výběr byl úspěšně zpracován.
Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
