DomůStížnostiX7 Casino - Hráčovy výhry byly zabaveny kvůli nechtěným bonusovým prostředkům.

X7 Casino - Hráčovy výhry byly zabaveny kvůli nechtěným bonusovým prostředkům.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 450

Částka: 3 000 $

X7 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.6.2024 | Nevyřešena : 19.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nevynucované smluvní podmínky

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska vložil 1 000 $ a pokusil se vybrat své výhry. Během této doby kasino upgradovalo jeho členství a přidalo bonusové prostředky bez jeho souhlasu, což vedlo k náhodnému porušení bonusových pravidel. V důsledku toho kasino zabavilo všechny jeho výhry poté, co tvrdilo, že hráč porušil podmínky bonusu tím, že vsadil s neschválenými bonusovými penězi. Tým pro stížnosti uzavřel případ jako nevyřešený, protože kasino nedokázalo prosadit své smluvní podmínky, vzalo na vědomí nekalou praxi zabavování finančních prostředků na základě nevynucených herních omezení a nedostatek transparentnosti ohledně automatické aktivace bonusů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ahoj toto je můj příběh a co se stalo:


Začal jsem hrát v tomto kasinu a vložil jsem kolem 1000 dolarů a nakonec jsem se pěkně zatočil a chtěl jsem vybrat 1000 dolarů zpět na svůj účet.


Pokračoval jsem v hazardních hrách a aktualizovali mě na bronzového člena a přidali 25-75 usd. Nemůžu si vzpomenout, o tomto upgradu jsem četl později ve své nevyžádané poště. Nepřijal jsem, nepožádal jsem o tyto dodatečné finanční prostředky ani jsem o nich nevěděl, ale měl jsem štěstí a chtěl jsem provést další výběr 1000 dolarů (ale udělal jsem pár proherných sázek na hledané mrtvé nebo divoké za 2 usd každý v období, které jsem měl jejich bonus a kvůli tomu jsem porušil jejich bonusová pravidla )


Pak jsem znovu vložil 100 dolarů a udělal jsem opravdové štěstí a vyhrál tisíce dolarů a zde jsem chtěl znovu vybrat 1000 dolarů.

Začal jsem být trochu podezřívavý, protože vše trvalo dlouho, musel jsem poslat všechny své dokumenty a během této doby jsem čekal, že jsem v kasinu prohrál spoustu peněz. po týdnu mi poslali e-mail, že všechny moje peníze byly zabaveny, protože jsem udělal pár sázek na hledaný mrtvý nebo divoký, s bonusovými penězi přidali, aniž bych je přijal nebo chtěl, a udělali pár otočení ve hře, která nebyly pro ně v pořádku, ani jsem nevyhrál na svých zatočeních. jen ničí životy lidí a nalézají nové strategie, jak vám vzít jakékoli výhry. Již jsem se pokusil kontaktovat jejich držitele licence, ale stále bez odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený i vyslyšel volání,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím poslat odkaz, e-mail nebo snímek obrazovky bonusu, který jste obdrželi? Museli jste bonus aktivovat nebo byl přidán k vašemu zůstatku automaticky?

Chápu správně, že vaše výhry byly zabaveny, protože jste hráli hru, která by neměla být dostupná, když byl bonus aktivní? Pokud jste obdrželi nějaký e-mail poté, co byly vaše výhry zrušeny, přepošlete jej také mně. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj! Bonus byl přidán automaticky, nic jsem o něm nečetl ani nepřijímal. Ano, když jsem měl jejich bonusové prostředky na svém účtu, udělal jsem 3-4 ztrátová zatočení na Wanted Dead nebo divoké, tato zatočení porušila jejich bonusová pravidla pro prostředky, které přidali na můj účet (které jsem ani nechtěl) a kvůli tomu porušení zabavili přes 3000 dolarů. 1000 bylo vyhráno před bonusem a vyhrál jsem pár tisíc poté, co jsem provedl nový vklad, ale většinu z toho jsem prohrál, měl jsem 3 výběry po 1000, pošlu obrazovku e-mailu, který jsem našel ve své nevyžádané poště poté, co jsem dostal pošta, že všechny byly zabaveny. Děkuji předem! S pozdravem Mårten

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Z posledního snímku obrazovky, který jste odeslali, se zdá, že jste obdrželi VIP bonus ve výši 75 EUR. Zaznamenali jste nějakou změnu ve vašem zůstatku poté, co byl bonus připsán na váš účet? Zůstatek na vašem účtu je rozdělen na skutečné peníze a bonusové peníze.

Narazili jste při pokusu o spuštění hry na nějaké vyskakovací zprávy nebo varování, které by měly být omezeny kvůli bonusu, který jste měli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, absolutně jsem neobdržel žádné varování ani nedostal žádné upozornění, že jsem hrál o nějaké bonusové peníze. Udělali to samé v locowin (stejný majitel), ale tenkrát jsem použil bonusové peníze, když jsem vložil. Hrál jsem v omezené hře a vzali mi 3000 dolarů. Tentokrát jsem nechtěl použít žádný bonus, protože už jsem viděl, jak vám zabavují peníze.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, iheededthecall, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení, vyslyšel jsem volání ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina X7, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Milé kasino X7 ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byly hráčovy výhry zabaveny?


Předem děkuji za odpověď!


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, vzali mi peníze, protože jsem udělal 3 proherné sázky na hledané mrtvé nebo divoké pomocí pily na železo s bonusovými penězi, které přidali na můj účet, aniž bych o tom něco přijal nebo četl. A tak smíchali moje peníze s jejich bonusem 75 USD, aby zabavili tisíce dolarů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, možná mohu varovat alespoň všechny ostatní, toto je jeden z nejhorších podvodníků

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý i vyslyšel volání ,

Děkuji za vaše zprávy. Chtěl jsem vám sdělit, že jsem byl kontaktován zástupcem kasina mimo toto vlákno. V současné době prověřujeme váš případ a o jakémkoli vývoji a závěrech vás budeme informovat.

Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

O tomto případu jsem nic víc neslyšel a jen se hlásím, jestli od nich není něco nového?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý i vyslyšel volání ,


Děkujeme, že jste nás oslovili a podělili se o své zkušenosti. Je nám velmi líto, že slyšíme o problémech, kterým jste čelili.

Nejprve bychom rádi objasnili, že X7Casino není přidruženo k kasinu, které jste zmínil. Fungujeme nezávisle a nemáme žádné spojení se zmíněnými kasiny.

Pokud jde o váš účet a bonusy, vezměte prosím na vědomí, že registrací u nás jste souhlasili s našimi podmínkami, které obsahují podrobné informace o bonusech a omezených hrách. Je na odpovědnosti hráče, aby si tyto podmínky důkladně prostudoval. Všechny naše omezené hry jsou jasně uvedeny na našich webových stránkách.

O bonusech, které byly přidány na váš účet, jak jste zmínili, jsme vám zaslali e-mail a SMS upozornění na upgrade VIP a bonusové prostředky. Pokud někdy dojde k nejasnostem nebo pokud zaznamenáte neočekávané změny ve vašem zůstatku, náš tým podpory na chatu a VIP oddělení ( vip@x7casino.com ) jsou vždy k dispozici, aby vám pomohli.

Chápeme vaši frustraci z procesu výběru a nešťastnou situaci s omezenými hrami. Aby se předešlo takovým komplikacím, je klíčové dodržovat pravidla spojená s bonusy. Nicméně jsme odhodláni poskytovat pozitivní herní zážitek a zajistit včasné výběry, obvykle v našem stanoveném časovém rámci, pokud nedojde ke zpoždění ze strany hráče.

Je nám líto, že jste se setkali s tímto problémem, ale věříme, že s jasným porozuměním pravidlům budete mít s námi v budoucnu úspěšné výhry. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.


S pozdravem,

Členové X7Casina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Myslíte si, že bych někdy hrál na webu, který mě podváděl o tisíce dolarů tím, že bych si znovu vynutil bonusové peníze na můj účet? Udělám vše, co je v mých silách, abych řekl všem o zlodějích, kterými jste, a opravdu doufám, že přijdete o co nejvíce zákazníků, celá skupina starscam je banda zlodějů, toto je podruhé, co mě podvádíte trochu větší množství peněz, které, myslím, dostanete na mnohem víc, abyste mohli vyplatit hráči, myslím, že teď je to 5-6000 dolarů, takže se ujistím, že napíšu jednu recenzi / dolar budu zaneprázdněn zde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milé kasino X7 ,

Děkuji vám za vaši zprávu. I když rozumím nastoleným otázkám, musím vyjádřit svůj nesouhlas s vaším rozhodnutím v tomto konkrétním případě z několika důvodů:

  • Vyloučení her a bonusová hra: V Casino Guru věříme, že pokud jsou nějaké hry vyloučeny z bonusové hry (z jakýchkoli důvodů, jako je vysoké RTP nebo volatilita atd.), nejspravedlivějším přístupem kasina je vynutit si tato omezení prostřednictvím softwaru. To by zabránilo hráči dokonce spustit hru, která je vyloučena z hraní s aktivním bonusem. Méně přísným, ale stále přijatelným přístupem by bylo vyskakovací varování informující hráče o omezení hry, k němuž v tomto případě také nedošlo.
  • Automatická aktivace bonusu: Hráč nebyl dostatečně informován o aktivaci bonusu, protože k tomu došlo automaticky po dosažení nové VIP úrovně. Přestože hráč obdržel e-mail a SMS o bonusu, tato situace zůstává poměrně netransparentní, protože hráč si bonus neaktivoval sám.
  • Minimální dopad vyloučené hry: Hráč tvrdí, že ve vyloučené hře odehrál pouze několik zatočení, z nichž žádné nevedlo k výhře. Vzhledem k tomu, že celý zůstatek hráče tvoří oprávněné výhry z nevyloučených her, rád bych vás požádal, abyste své rozhodnutí přehodnotil. Zdá se, že jde o nešťastnou náhodu z velké části způsobenou systémy kasina spíše než pokus hráče o zneužití systému kasina.

Vzhledem k těmto bodům vás zdvořile žádám, abyste přezkoumali své rozhodnutí v této věci, protože se nezdá, že by jednání hráče odráželo jakýkoli záměr zneužít systém, ale spíše nedorozumění umocněné vlastními procesy kasina.


Děkujeme za pochopení a zvážení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení, vyslyšel jsem volání ,

Vzhledem k tomu, že kasino X7 neodpovědělo na mou poslední zprávu, nezbývá mi nic jiného, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože se jim nepodařilo prosadit jejich Smluvní podmínky .

V Casino Guru věříme, že máte nárok na své výhry. Pokud kasino považuje některé hry za omezené při používání bonusu, je jeho odpovědností zavést opatření, která hráčům zabrání v přístupu k těmto hrám, ať už úmyslně nebo náhodně, jak se stalo ve vašem případě. Konfiskace finančních prostředků na základě nevynucených herních omezení se jeví jako nekalá praktika, která prospívá kasinu na úkor hráčů.

Osobně navíc považuji automatickou aktivaci bonusů za docela neprůhlednou, protože může nechat hráče nevědomé o kritických podmínkách. Tento nedostatek transparentnosti může snadno vést k situacím, kdy hráč nevědomky poruší podmínky a poskytne kasinu důvod zadržet výhry, což považuji za nespravedlivou výhodu.

Nakonec je důležité poznamenat, že hraním omezené hry jste nezískali žádnou výhodu, protože z této hry nebyly generovány žádné výhry.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.

děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky