Vážení, vyslyšel jsem volání ,
Vzhledem k tomu, že kasino X7 neodpovědělo na mou poslední zprávu, nezbývá mi nic jiného, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože se jim nepodařilo prosadit jejich Smluvní podmínky .
V Casino Guru věříme, že máte nárok na své výhry. Pokud kasino považuje některé hry za omezené při používání bonusu, je jeho odpovědností zavést opatření, která hráčům zabrání v přístupu k těmto hrám, ať už úmyslně nebo náhodně, jak se stalo ve vašem případě. Konfiskace finančních prostředků na základě nevynucených herních omezení se jeví jako nekalá praktika, která prospívá kasinu na úkor hráčů.
Osobně navíc považuji automatickou aktivaci bonusů za docela neprůhlednou, protože může nechat hráče nevědomé o kritických podmínkách. Tento nedostatek transparentnosti může snadno vést k situacím, kdy hráč nevědomky poruší podmínky a poskytne kasinu důvod zadržet výhry, což považuji za nespravedlivou výhodu.
Nakonec je důležité poznamenat, že hraním omezené hry jste nezískali žádnou výhodu, protože z této hry nebyly generovány žádné výhry.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
s pozdravem
Kubo
Dear iheededthecall,
Since X7 Casino did not respond to my last message, I’m left with no choice but to close this complaint as unresolved due to their failure to enforce their Terms and Conditions.
At Casino Guru, we believe you are entitled to receive your winnings. If a casino deems certain games restricted while using a bonus, it is their responsibility to implement measures that prevent players from accessing those games, whether intentionally or accidentally, as occurred in your case. Confiscating funds based on unenforced game restrictions appears to be an unfair practice that benefits the casino at the expense of players.
Additionally, I personally find the automatic activation of bonuses to be quite opaque, as it can leave players unaware of critical terms. This lack of transparency can easily lead to situations where a player unknowingly breaches the terms, giving the casino grounds to withhold winnings, which I consider an unfair advantage.
Lastly, it’s important to note that you did not gain any advantage from playing the restricted game, as no winnings were generated from that gameplay.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
Best regards,
Kubo
Automaticky přeloženo: