Hráč z Finska čelí dvoutýdennímu zpoždění při výběru výher získaných prostřednictvím bonusu za opětovné nabití, přičemž kasino neuvádí žádné důvody pro pozdržení. Navzdory předchozím úspěšným transakcím kasino pouze slibuje eskalaci záležitosti, zatímco se hráč připravuje na potenciální změny pravidel.
Vyhráli pěknou částku s jedním ze svých bonusů za dobití a kasino nyní odkládá platbu. Již dříve jsem v tomto kasinu prováděl vklady a výběry. Důvod zpoždění neuvádějí a vždy sdělují, že zprávu předají příslušnému oddělení. Udělal jsem snímek jejich podmínek ze dne, kdy jsem vyhrál, pro případ, že by je změnili a řekli mi, že jsem porušil pravidla.
Vážený Punter_Pro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
Výběr jsem provedl dříve 8. dne tohoto měsíce a byl zpracován za 4 dny. Částka byla 999 €. Aktuální výběr, který je zpožděný, byl proveden 9. dne tohoto měsíce.
Děkuji za odpověď, Punter_Pro. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ano, byl to stejný, který jsem používal dříve. Čeká se na výběr.
Minulý týden mi převedli 2 000 €. Neřekl nic o zbytku, ale stále čekají na webu.
Velmi vám děkuji, Punter_Pro, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Punter_Pro,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce X7 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino X7,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Punter_Pro,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Chceme vás ujistit, že všechny vaše výběry v X7Casino jsou zpracovávány v souladu s našimi standardními podmínkami výběru. Jak jste zmínil, všechny předchozí výběry provedené minulý měsíc byly vyžádány a zpracovány bez problémů. Vezměte prosím na vědomí, že naše podmínky specifikují dobu zpracování pro výběry a my jsme se zavázali tento časový rámec dodržovat. Vaše aktuální výběry jsou potvrzovány během naplánovaných dnů zpracování podle naší smlouvy o úrovni služeb, která zajišťuje včasné a bezpečné transakce.
Pokud máte další otázky nebo narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás kontaktovat přímo na adrese . Jsme tu, abychom vám pomohli!
s pozdravem
Tým X7Casino
Milé kasino X7,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste nám sdělit, kdy přibližně bude hráč vyplacen?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
