Hráč z Lotyšska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč uvedl, že jeho žádost o výběr ve výši 130 EUR byla kasinem zamítnuta kvůli údajnému zneužití bonusu, přestože v době žádosti neměl žádný aktivní bonus. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
tak jsem provedl výběr před 6 dny a každý den to říkají, že jsem připojil několik obrazovek z chatu
14 dní? mají ve svých podmínkách 48 hodin
ne, prostě mi zrušili výběr a nechali můj vklad 30 eur na mém účtu
e-mail od nich
Ahoj,
Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 130,00 EUR. Bohužel jsme jej museli odmítnout z důvodu porušení našich smluvních podmínek.
Po interním vyšetřování jsme zjistili, že jste se dopustili zneužití bonusů. Vezměte prosím na vědomí, že zdržování hraní herního kola do doby, než bude splněn požadavek na sázení, nebo shromažďování cen za účelem jejich použití po vynulování bonusu je zneužitím smluvních podmínek našeho kasina:
Proto byla vaše žádost o výběr zamítnuta a vygenerované výhry byly neplatné. Váš počáteční vklad byl vrácen na váš hotovostní zůstatek.
Máte-li jakékoli další dotazy, obavy nebo připomínky, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb.
Upřímně,
Pokladna plateb
Když jsem požádal o výběr, neměl jsem na svém účtu žádný aktivní bonus
Milí maletínci,
Doufám, že se máš dobře. Podle prohlášení kasina se zdá, že jste nashromáždili bonusová kola v různých hrách a později jste se vrátili, abyste tato kola dokončili po skončení bonusového období.
Vezměte prosím na vědomí, že tato strategie je podle podmínek kasina zakázána a kasino má právo zabavit jakékoli výhry nashromážděné z těchto bonusových kol.
Máte-li jakékoli další otázky nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
