Hráč z Německa byl obviněn z porušení smluvních podmínek hraním omezených her při dokončení bonusového sázení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den,
Obdržel jsem 200% bonus za vklad dne 31.
Splnil jsem sázkové požadavky a vydělal jsem dobrých 3 000,00 EUR,
Zaplatil jsem 2 500,00 EUR. Dokončil jsem ověření a odeslal jsem všechny relevantní dokumenty, můj stav je nyní ověřen!
Výplata má nyní stav zpracování dobrých 10 dní, dnes už výplata není vidět a můj účet ukazuje přesně částku, kterou jsem zaplatil 75,00 €.
Četl jsem něco podobného zde na fóru a pak jsem si přečetl velmi dlouhé bonusové podmínky a teprve teď jsem se dočetl, že existují zakázané hry, automaty i hry LiveCasino, hrál jsem obojí, ale aniž bych věděl, že je hrát nesmím . procento bude pravděpodobně relativně nízké, přičemž většina zisku pochází z nezakázaných her.
Moje otázka: Vidíte způsob, jak se dostat do kontaktu s kasinem? Nemělo by být v zájmu kasina odepřít mi výplatu, protože pak už tam hrát rozhodně nebudu. Neobdržel jsem e-mail ani oznámení o procesu.
Vážený timer06,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být blokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webová stránka kasina by hráčům neměly dovolit uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát při dokončení bonusového sázení. . To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli upozorněni softwarem při přístupu k některé z omezených her a zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Předem děkuji za rychlou odpověď.
Zatím jsem neobdržel žádnou informaci o zrušení mé výplaty!
žádost o výběr již není viditelná a na můj účet byla připsána původní částka vkladu.
nic nenaznačovalo zakázané hry, pouze jsem si prostudoval podmínky bonusu po výplatě! Jsou však veřejně dostupné na webu.
pokud budete potřebovat další informace, rád si je přečtu.
S přátelským pozdravem
časovač06
Velice vám děkuji, timmer06, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Timmer06,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Wunderwins k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Předpokládám, že to tak zůstane, myslím, že je smutné, že mi nepřišel e-mail nebo něco podobného, které by upozorňovalo na mé porušení
Ahoj Timmer06,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ a v případě potřeby také Maltu. Poté samotný Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly EADR a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr