DomůStížnostiWunderino Casino - Pokus hráče uzavřít účet byl přehlédnut.

Wunderino Casino - Pokus hráče uzavřít účet byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 500 €

Wunderino Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.1.2021 | Vyřešena : 28.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa se pokusil uzavřít účet před více než rokem. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


před pár týdny jsi mi pomohl v jiném kasinu. Možná mi můžeš znovu pomoci ...


Chtěl jsem být blokován ve Wunderinu před více než rokem, bohužel to nefungovalo a nedostal jsem odpověď na svůj e-mail, ani nebyl zablokován můj účet. Takže jsem v posledních několika měsících mohl vsadit více než 6500 EUR, aniž bych provedl výběr.


Stále se mohu přihlásit a nyní chci získat zpět své ztracené peníze, protože moje žádost o zablokování účtu nebyla zodpovězena.


Děkuji za vaší pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marku,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím poradit, pokud jste odeslali více e-mailů nebo žádostí o zrušení vašeho účtu? Pokud ano, přepošlete je prosím na mou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://www.wunderino.com/en/about/terms/#6-social-responsibility-and-self-protection :


„Vyloučení hráčského účtu. Vyloučení hráčského účtu může mít následující účinná období:

Šest měsíců ii Jeden rok iii. Pět let iv. Trvale v. Neomezeně

Účet, který byl sám vyloučen pro jedno z výše uvedených efektivních období, nelze otevřít, dokud neuplyne celé efektivní období, i když si to hráč přeje. Hráč je také schopen na neurčitý čas samostatně vyloučit hráčský účet. Účet, který byl na neomezenou dobu automaticky vyloučen, lze znovu otevřít sedm dní poté, co Provozovatel obdrží takovou žádost.

Výše uvedená omezení her se provádějí pomocí nástrojů dostupných v sekci Odpovědné hazardní hry na webu nebo kontaktováním zákaznického servisu na webu (zákaznický servis / kontaktujte nás / vyberte téma / limity) nebo písemně. Požadované omezení hry se projeví okamžitě při použití nástrojů v sekci bezpečnosti hráče nebo když hráč obdrží potvrzovací e-mail od zákaznického servisu. "


Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?

ahoj@wunderino.com

 

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


děkuji za vaši podrobnou odpověď. Nyní jsem viděl (bohužel příliš pozdě, omlouvám se), že se do příjemce vkradla chyba, a napsal jsem .con a ne .com.


Znovu jsem poslal e-mail a nyní čekám - moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jste víc než vítán, Marku. Prosím, mě informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj účet byl nyní zrušen, ale nevrátím peníze.


Děkuji a přeji vše nejlepší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano lze zavřít 😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát děkuji, Marku, za spolupráci a potvrzení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky