Hráč z Německa se pokusil uzavřít účet před více než rokem. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Wunderino Casino - Pokus hráče uzavřít účet byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 500 €
Wunderino Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
před pár týdny jsi mi pomohl v jiném kasinu. Možná mi můžeš znovu pomoci ...
Chtěl jsem být blokován ve Wunderinu před více než rokem, bohužel to nefungovalo a nedostal jsem odpověď na svůj e-mail, ani nebyl zablokován můj účet. Takže jsem v posledních několika měsících mohl vsadit více než 6500 EUR, aniž bych provedl výběr.
Stále se mohu přihlásit a nyní chci získat zpět své ztracené peníze, protože moje žádost o zablokování účtu nebyla zodpovězena.
Děkuji za vaší pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím poradit, pokud jste odeslali více e-mailů nebo žádostí o zrušení vašeho účtu? Pokud ano, přepošlete je prosím na mou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://www.wunderino.com/en/about/terms/#6-social-responsibility-and-self-protection :
„Vyloučení hráčského účtu. Vyloučení hráčského účtu může mít následující účinná období:
Šest měsíců ii Jeden rok iii. Pět let iv. Trvale v. Neomezeně
Účet, který byl sám vyloučen pro jedno z výše uvedených efektivních období, nelze otevřít, dokud neuplyne celé efektivní období, i když si to hráč přeje. Hráč je také schopen na neurčitý čas samostatně vyloučit hráčský účet. Účet, který byl na neomezenou dobu automaticky vyloučen, lze znovu otevřít sedm dní poté, co Provozovatel obdrží takovou žádost.
Výše uvedená omezení her se provádějí pomocí nástrojů dostupných v sekci Odpovědné hazardní hry na webu nebo kontaktováním zákaznického servisu na webu (zákaznický servis / kontaktujte nás / vyberte téma / limity) nebo písemně. Požadované omezení hry se projeví okamžitě při použití nástrojů v sekci bezpečnosti hráče nebo když hráč obdrží potvrzovací e-mail od zákaznického servisu. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
děkuji za vaši podrobnou odpověď. Nyní jsem viděl (bohužel příliš pozdě, omlouvám se), že se do příjemce vkradla chyba, a napsal jsem .con a ne .com.
Znovu jsem poslal e-mail a nyní čekám - moc děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jste víc než vítán, Marku. Prosím, mě informujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můj účet byl nyní zrušen, ale nevrátím peníze.
Děkuji a přeji vše nejlepší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát děkuji, Marku, za spolupráci a potvrzení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
