Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Byl jsem zákazníkem Wunderina roky a určitě jsem do kasina investoval tisíce eur. Čas od času jsem něco vyhrál a nikdy jsem neměl žádné problémy. Nyní s větší částkou je najednou jasné, že můj účet paysafecard má uloženo špatné příjmení, toto se právě zpracovává. Podpora wunderina už několik dní neodpovídá. Pomalu jsem na rozpacích, co ještě můžu dělat. Neexistuje žádné číslo podpory a živá podpora mě odkazuje na e-mail
Vážený hledači,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Obdrželi jste v minulosti platby touto konkrétní platební metodou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Nechci vybírat na paysafecard. Ale na můj bankovní účet. Účet paysafecard je však nyní správný. Ale podpora wunderina odpovídá pouze jednou za 3 dny
Místo Jacoba byl wacob uložen v paysafe. Čeho jsem si předtím nevšiml.
Jak jsem řekl, nikdy nebyly žádné problémy. A že je to u takové výhry patrné až nyní, je velmi sporné, protože vklady jsou dokončeny během několika sekund.
Ano, to je jediný důvod, proč jsem dostal. Jsem zákazníkem ve Wunderinu už léta. Obrat minimálně 10 tisíc za poslední rok. A ještě nemají ani VIP status. Ale to je jiné pivo
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, seeknumer, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru