The player from Germany had been waiting for a payout since December 2, 2024, and continued to receive the same reassurances about delays due to high demand from live chat support. The Complaints Team had acknowledged the player's verification status and advised that intervention would only occur after 14 days of no progress. However, due to the player's lack of response to follow-up messages, the complaint was unable to be investigated further and was consequently rejected.
Hráč z Německa čekal na výplatu od 2. prosince 2024 a nadále dostával stejné ujištění o zpožděních kvůli vysoké poptávce od podpory live chatu. Tým pro stížnosti potvrdil stav ověření hráče a oznámil, že k zásahu dojde až po 14 dnech bez pokroku. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na následné zprávy, nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.
Dobrý den, na výplatu čekám od 2. prosince 2024. V živém chatu se stále ujišťuji, že kvůli vysoké poptávce dochází ke zpožděním a stále dostávám stejnou odpověď. 
Hello, I've been waiting for my payout since December 2, 2024. In the live chat, I keep getting reassured that due to high demand, there are delays, and I keep receiving this same response.
Hallo ich warte seit den 2.12..2024 auf meine auszahlung im livechat werde ich immer wieder vertröst das aufgrund hohen aufkommens es sich verzögert und diese antwort bekomme ich immer wieder
Vážený wulfrek89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dear wulfrek89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dobře, už jsem ověřený a web Wunderino říká, že výplaty trvají 1 až 5 dní, ale počkám, je to tak?
Ok, I'm already verified and the Wunderino site says payouts take 1 to 5 days but I'll wait, is that right?
Ok ich bin schon verifiziert und auf der wunderino seite wird gesagt auszahlung dauert 1 bis 5 tage aber ich werde abwarten ist das richtig so ?
Plně chápu vaši frustraci z toho, že si chcete své výhry užít co nejdříve, wulfrek89.
Zásadou Casino.Guru je zasahovat v případech opožděných výběrů pouze po 14 dnech, kdy nedošlo k žádnému pokroku poté, co bylo o to požádáno.
Pokud do pondělí, za 10 dní, nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Pokud dojde k nějakému nepříznivému vývoji, který nebudete moci vyřešit podporou kasina, jako jsou například opakované zrušené žádosti o výběr, kontaktujte nás prosím dříve a my se pokusíme pomoci.
Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration in wanting to enjoy your winnings as soon as possible, wulfrek89.
Casino.Guru policy is to intervene in delayed cashout cases only after 14 days of no progress after it was requested.
If there’s no development by Monday, 10 days from now, we will intervene.
If there are any adverse developments you won't be able to resolve with casino support, such as for example repeated canceled cashout requests, please contact us sooner and we'll try to assist.
Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear wulfrek89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
