DomůStížnostiWunderino Casino DE - Hráčův účet byl zablokován.

Wunderino Casino DE - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Wunderino Casino DE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má problémy s výběrem svých výher z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Protože hráč provedl vklad pomocí platební metody patřící třetí straně, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.

Vyhrál jsem peníze ve Wunderinu. Odmítají vyplatit. Vložil jsem několikrát v různé dny. Nikdy nic nevyhrál. Nyní jsem vložil 10 EUR a vyhrál 50,01 EUR. Chtěl jsem si to nechat vyplatit. V důsledku toho byl můj účet zablokován a bylo požadováno ověření. Dokumenty jsem již předkládal k ověření více než 10x. Takže teď mají všechno minimálně 10x.


nyní stále přicházejí emaily, ve kterých žádají dokumenty znovu. Wunderino mě zastaví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený JanHa1997,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Jaké dokumenty byly kasinem zamítnuty nebo byly od vás vícekrát požadovány?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.

Předložil jsem všechny dokumenty, které Wunderino požadoval.

  • oznámení o nezaměstnanosti
  • občanský průkaz
  • výpis z účtu
  • faktura s mou adresou
  • obrázek kreditních karet


Nyní požadují snímek občanského průkazu mé přítelkyně a výpisu z její kreditní karty.

nemá to nic společného s mým hráčským účtem??


máme společný účet s debetními kartami Visa. Často jsem bez problémů používal jak vklady, tak výběry ve Wunderinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


co je teď!?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení, JanHa1997.

Než se obrátíme na kasino, mohli byste potvrdit, zda byly všechny kreditní karty vydány na váš společný účet? Byli jste schopni poskytnout dokument, který kasino požadovalo? Mohl byste mi přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je vše předáno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaše e-maily, JanHa1997.


Podívejte se prosím na náš Fair Gambling Codex for Players :


"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu prostředků ze společné karty, což se v tomto případě nezdá. Pokud nejste schopni prokázat, že jste právoplatným vlastníkem platební metody, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Karta je moje přítelkyně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje banka však výpis z kreditní karty nevydává

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, ale jak jsem vysvětlil, nemůžeme vám při této příležitosti nijak pomoci, pokud jste hráli s penězi, které byly vydány na kreditní kartu vaší přítelkyně. Při budoucím hraní v online kasinech důrazně doporučuji používat striktně platební metody vlastním jménem.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky