Hráč z Německa má problémy s výběrem svých výher z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Protože hráč provedl vklad pomocí platební metody patřící třetí straně, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
Ahoj.
Vyhrál jsem peníze ve Wunderinu. Odmítají vyplatit. Vložil jsem několikrát v různé dny. Nikdy nic nevyhrál. Nyní jsem vložil 10 EUR a vyhrál 50,01 EUR. Chtěl jsem si to nechat vyplatit. V důsledku toho byl můj účet zablokován a bylo požadováno ověření. Dokumenty jsem již předkládal k ověření více než 10x. Takže teď mají všechno minimálně 10x.
nyní stále přicházejí emaily, ve kterých žádají dokumenty znovu. Wunderino mě zastaví.
Vážený JanHa1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Jaké dokumenty byly kasinem zamítnuty nebo byly od vás vícekrát požadovány?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj.
Předložil jsem všechny dokumenty, které Wunderino požadoval.
Nyní požadují snímek občanského průkazu mé přítelkyně a výpisu z její kreditní karty.
nemá to nic společného s mým hráčským účtem??
máme společný účet s debetními kartami Visa. Často jsem bez problémů používal jak vklady, tak výběry ve Wunderinu
Děkuji za vysvětlení, JanHa1997.
Než se obrátíme na kasino, mohli byste potvrdit, zda byly všechny kreditní karty vydány na váš společný účet? Byli jste schopni poskytnout dokument, který kasino požadovalo? Mohl byste mi přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkuji za vaše e-maily, JanHa1997.
Podívejte se prosím na náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu prostředků ze společné karty, což se v tomto případě nezdá. Pokud nejste schopni prokázat, že jste právoplatným vlastníkem platební metody, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Děkuji za odpověď, ale jak jsem vysvětlil, nemůžeme vám při této příležitosti nijak pomoci, pokud jste hráli s penězi, které byly vydány na kreditní kartu vaší přítelkyně. Při budoucím hraní v online kasinech důrazně doporučuji používat striktně platební metody vlastním jménem.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.