Hráč z Minnesoty se potýkal s problémy poté, co ztratil své vklady a jeho zůstatek byl zrušen kvůli sázkám nad 5 $, o čemž nevěděl kvůli nedostatečné komunikaci o pravidlech bonusů. Navzdory hraní s automaticky aplikovaným bonusem, zákaznický servis kasina neposkytl adekvátní odpovědi ohledně situace. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Provedené 2 vklady ztracené, 1. byl až 1100 na druhém. Bylo kolem 500,00, když zrušili můj zůstatek za sázky nad 5,00 $, nebyli schopni získat zpět vklad.
Upřímně jsem netušil, že nemůžu dělat sázky nad 5 dolarů. Když jsem vložil s BTC, všiml jsem si, že mám mnohem více peněz, než jsem měl. Automaticky umístili bonus na můj účet, aniž by se zeptali nebo se jim zobrazilo vyskakovací okno nebo museli kliknout na políčko, skvělé, mám bonus! Když mi dali bonus, neřekli mi nic o žádných pravidlech, žádné vyskakovací okno se seznamem pravidel. Nebyly tam vůbec žádné informace, kromě toho, když jsem se podíval do svého bonusu, ukazovalo to playthru. Hrál jsem celé hodiny a v jednu chvíli jsem dostal až 1100 $ a v jednu chvíli jsem zvolil 30 dokonce. Každopádně všechno beze slova zrušili, že když jsem mluvil se zákaznickým servisem a byl jsem informován, že jsem porušil pravidla sázení nad 5 $, což jsem si nebyl vědom. CS chlap neměl žádné otázky, jen řekl, že t&c je na konci pwebsitu lol. Porušil jsem pravidla, chápu to, ale vzít všechno a okolnosti, jak jsem získal bonus, absolutně bez informací a svobodně si vsadit, co se mi zdá, je špatné.
Přikládám CS chat tranacrip
Ahoj bleek31484,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem WSM. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že je téměř nemožné určit, zda jste bonus požadovali dobrovolně, ale když jste viděli, že váš zůstatek je vyšší než vložená částka, museli jste to vědět.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
