Hráč z Gruzie byl uzamčen z jejich účtu poté, co trefil menší jackpot. Tým podpory kasina tvrdil, že některé peníze byly vykoupeny během vyšetřování problému, zatímco hráč měl podezření na potenciální interní hack. Pokusili jsme se objasnit zapojené kasino, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
5/6/24 jsem dosáhl menšího jackpotu a o 3 dny později jsem byl vyřazen z mého účtu a stále jsem byl uzamčen. Byl jsem tam a zpět s týmem podpory. Říkají, že byly vykoupeny nějaké peníze, ale nejsem si jistý jak, protože jsem byl zamčen. Nyní říkají, že stále vyšetřují, co se stalo. Stále jsem mohl vidět historii účtu a vypadá to, že to někdo možná zevnitř hacknul. Mám snímky obrazovky žádosti a video menšího jackpotu
Milý Bupshawe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k této stížnosti, mohl byste prosím objasnit, se kterým kasinem máte problémy? Odeslali jste stížnost na WPT Global Casino, ale snímky obrazovky, které jste k této stížnosti připojili, se zdají být z kasina Chumba.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
